您所在的部门/业务线是？
研发中心
产品与设计
市场与销售
运营与客服
财务与行政
其他
您在IT系统维护方面最常接触的岗位角色是？
最终用户（使用系统）
业务关键用户（提出需求）
系统管理员（内部运维）
开发/测试人员
其他
请对2026年度IT系统（如OA、CRM、ERP等）的整体运行稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐我们目前的IT系统维护支持服务？(0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)
当您遇到系统问题时，通常通过哪种渠道提交请求？
内部IT服务台/Helpdesk系统
直接联系指定的IT支持人员
部门内部协调人转达
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
其他
请对IT服务请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决（从提出到关闭）的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在系统维护服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
故障响应与解决速度
系统更新与变更的提前通知
维护人员的沟通态度与专业性
知识库/自助解决工具的完善度
周期性系统性能优化
对新功能或需求的响应支持
其他
您认为目前的系统维护流程（如申请、审批、处理、反馈）是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
比较模糊繁琐
非常模糊繁琐
对于系统计划内的维护或升级通知，您认为其及时性和信息充分性如何？
非常及时且信息充分
比较及时，信息基本够用
一般
通知有时不及时或信息不明确
经常缺乏有效通知
请对IT维护团队在解决问题过程中的沟通与协作体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望IT维护团队未来在哪些方面提供更多支持或培训？（可多选）
新系统/新功能的使用培训
常见问题的自助解决指南
定期系统使用技巧分享
数据安全与操作规范宣导
个性化使用技巧咨询
不需要额外支持
与2025年相比，您感觉2026年的IT系统维护服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）系统维护服务经历，或提出最具体的一项改进建议。
您对目前用于提交IT请求的服务平台（如工单系统）的易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
请对IT维护服务在保障您日常工作连续性方面的表现进行评分（1分严重阻碍工作，5分充分保障工作）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常遇到哪些类型的系统问题？（可多选）
系统登录/权限异常
功能使用报错或异常
数据查询/导出问题
系统运行缓慢
与其他系统集成故障
客户端软件安装/更新问题
其他
总体而言，您对2026年IT岗位系统维护服务的满意度如何？