您所属的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源与行政部
财务部
其他
您在过去一年中，向IT技术支持团队提出服务请求的频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每月几次）
一般（每季度几次）
很少（每年几次）
从未提出过
请对IT技术支持请求的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT技术支持人员的专业能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对问题解决的彻底性与有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT技术支持人员的服务态度与沟通能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道提交IT支持请求？
内部工单系统/Helpdesk
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
电话
直接联系IT同事
电子邮件
您通常需要哪些方面的IT技术支持？（可多选）
办公软件/邮箱问题
硬件设备（电脑/打印机）故障
网络连接/访问问题
业务系统/软件使用问题
账号权限/密码重置
数据备份/恢复
新员工设备/账号开通
其他
您认为当前IT支持请求的处理流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
在问题解决后，IT支持团队是否主动进行回访或确认？
您有多大可能向同事推荐公司的IT技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前IT技术支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
解决效率
专业知识
沟通态度
自助服务工具/知识库
服务流程透明度
设备/系统稳定性
其他
您是否使用过IT部门提供的自助服务知识库或常见问题解答（FAQ）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这项服务
如果使用过自助服务，请对其内容的实用性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为IT部门在新技术、新工具的培训与推广方面做得如何？
非常积极主动，很有帮助
比较主动，有一定帮助
一般
比较被动，帮助有限
非常被动，几乎没有帮助
您对IT部门在2026年希望引入或加强哪些技术支持服务有何具体建议？（例如：远程支持工具、自动化流程、特定软件培训等）
总体而言，您对公司当前的IT技术支持服务感到满意吗？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）IT支持服务经历，并说明原因。
您希望通过哪些方式获取IT服务通知或知识更新？（可多选）
公司内部公告/邮件
部门/团队会议
即时通讯群组
内部知识库/门户网站推送
线下海报/宣传册
其他
与2025年相比，您感觉2026年的IT技术支持服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/无法比较
对于IT技术支持团队，您还有哪些其他的意见或期望？