您所在的部门是？
研发部
市场与销售部
行政与人力资源部
财务部
产品部
其他
您在过去一年中，向IT服务台提交故障工单的频率大约是？
从未提交
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
总体而言，您有多大可能向同事推荐我们IT部门的故障处理服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对您最近一次提交故障工单的【响应速度】（从提交到首次有IT人员联系您）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次提交故障工单的【解决速度】（从提交到问题完全解决）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持人员在处理故障过程中的【沟通态度与专业性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对故障处理完成后，IT支持人员提供的【解决方案清晰度与后续指导】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道向IT部门报告故障？（可多选）
IT服务台热线电话
内部工单系统/网站
企业微信/钉钉等即时通讯工具
直接联系熟悉的IT同事
邮件
其他
在故障处理过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
响应时间过长
问题被多次转派
沟通不畅，信息不一致
解决方案无效或未彻底解决
处理人员态度不佳
未遇到明显问题
故障解决后，IT支持人员是否会主动跟进确认问题是否复发或彻底解决？
您是否清楚在故障处理过程中如何查询工单进度？
非常清楚，有明确的查询路径
大致清楚，但需要寻找
不太清楚
完全不清楚
请对IT服务台提供的【自助服务知识库/常见问题（FAQ）】的实用性和易用性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到IT故障时，您是否首先尝试通过自助知识库寻找解决方案？
您希望IT部门在故障处理方面，未来在哪些领域进行重点改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提高问题一次解决率
加强处理过程中的进度透明化
优化自助服务知识库
提升支持人员的沟通技巧
提供更灵活的远程支持方式
其他
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的IT故障处理经历，以及您的具体感受和建议。
对于提升IT故障处理效率和员工满意度，您还有什么其他具体的意见或建议？