您所在的部门是？
技术研发部
产品部
市场与销售部
运营部
人力资源部
财务部
行政部
其他
您在日常工作中与IT部门（如技术支持、系统运维等）的互动频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或几乎不
总体而言，您有多大可能向其他同事推荐我们IT部门的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对IT服务人员的响应速度进行评价（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务人员解决问题的专业能力进行评价（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT服务请求的处理结果（问题是否被有效解决）进行评价（1分表示“完全未解决”，5分表示“完美解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种主要渠道向IT部门提交服务请求？
IT服务台/热线电话
内部工单系统
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
直接联系IT同事
邮件
请对您所使用的IT服务请求渠道的便捷性进行评价（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，您主要因哪些IT问题寻求过帮助？（可多选）
电脑/笔记本软硬件故障
办公软件（如Office套件）使用问题
内部业务系统（如ERP/CRM）访问或使用问题
网络连接问题（有线/无线/VPN）
账号权限申请或密码重置
会议设备/音视频系统支持
数据备份与恢复
其他安全相关事宜
您认为IT部门在主动沟通（如系统变更通知、故障预警、服务改进分享）方面做得如何？
非常主动且及时
比较主动
一般
比较被动
非常被动，信息滞后
您认为当前IT服务的知识库/自助服务平台（如有）对您解决问题的帮助程度如何？
非常有帮助，能解决大部分常见问题
有一定帮助
帮助有限，信息不全或不易查找
基本没有帮助
没有使用过或不存在此类平台
请对IT部门在保护公司数据安全和员工隐私方面的表现进行评价（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年IT部门的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/无法比较
您认为IT部门未来最应优先在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
提升响应和解决速度
增强服务人员的专业技能
改善沟通和服务态度
优化服务请求流程和渠道
提供更丰富的培训或使用指南
加强主动服务和预警通知
升级硬件或软件基础设施
其他
请分享一个让您印象深刻的IT服务案例（无论好坏），并简要说明原因。
对于提升IT部门的服务意识和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？