您在本岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您目前使用的客服工单系统/平台的易用性进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持团队（如电脑、网络、软件问题）的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT支持团队解决问题的有效性进行评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示完全解决）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对人力资源部门（如薪酬、考勤、福利咨询）的服务支持满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对培训部门提供的岗位技能培训的实用性与质量进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向公司其他部门的同事推荐我们内部的“员工服务支持”体系？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您的工作中，哪些内部支持环节最常遇到问题或延迟？（可多选）
IT系统/工具故障
政策/流程咨询不明确
跨部门协作沟通
知识库/资料更新不及时
后勤/行政支持（如办公用品）
以上均无
您希望通过哪些方式获得更高效的支持？（可多选）
建立更清晰的一站式服务门户
提供更完善的在线知识库与自助工具
设立专属支持热线或快速响应通道
定期组织支持部门与客服的沟通会
优化工单流转与跟进机制
您认为当前内部服务支持流程的整体效率如何？
非常高效，问题能迅速解决
比较高效，大部分问题能及时处理
一般，有时会有延迟
效率较低，经常需要反复催促
效率很低，严重影响工作
您认为支持团队的服务态度普遍如何？
非常积极、专业
比较积极、有耐心
一般，公事公办
比较消极、缺乏耐心
非常消极、推诿
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）内部服务支持经历，以及它带来的影响。
对于提升2026年客服岗位的服务支持水平，您最重要的一个建议是什么？
您是否愿意在后续就您提出的建议参与更深入的访谈或讨论？