您目前所在的客服团队类型是？
电话客服
在线文字客服
社交媒体客服
邮件客服
其他
您对目前公司提供的情绪调节相关培训（如压力管理、沟通技巧等）的总体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些情绪调节方法或资源对您的工作最有帮助？（可多选）
定期的心理疏导/咨询
团队内的经验分享会
在线学习课程/资料库
主管/同事的即时支持
休息室/放松空间
清晰的服务流程与话术
其他
在应对客户强烈负面情绪（如愤怒、抱怨）时，您通常感觉自己的准备充分程度如何？
非常充分，能从容应对
比较充分，但仍有压力
一般，感觉有些吃力
不太充分，经常感到困扰
非常不充分，难以处理
您认为团队主管/经理在关注和支持员工情绪健康方面的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前的工作量或排班制度对您的情绪稳定性影响如何？
有积极影响，节奏合理
影响很小，基本可控
有一定负面影响，偶尔感到疲惫
负面影响较大，经常感到压力
负面影响非常大，难以承受
当您在工作中感到情绪波动或压力时，您通常会采取哪些方式进行自我调节？（可多选）
短暂休息/离开座位
与同事交流
深呼吸/冥想
听音乐
进行轻度运动
寻求主管帮助
暂时不处理，积累到下班后
其他
基于您目前的体验，您有多大意愿向身边的朋友推荐本公司客服岗位？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
公司提供的工具（如CRM系统、知识库、智能辅助）是否有助于减轻您服务客户时的情绪负担？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助，甚至增加负担
请分享一个您成功运用情绪调节技巧，妥善处理客户案例的经历或心得。（选填）
您认为团队内部的氛围对个人情绪调节能力的影响是？
非常积极，互相支持
比较积极
中性，没有特别影响
比较消极，存在竞争或孤立
非常消极，增加压力
您对公司在“情绪劳动”认可与补偿（如绩效体现、福利补贴等）方面的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面获得更多关于情绪调节能力的支持？（可多选）
更专业的心理培训课程
更灵活的休息与排班制度
更完善的负面情绪事后复盘机制
更丰富的团队建设与减压活动
更先进的技术工具支持
更明确的情绪管理绩效激励
其他
总体而言，您认为自己的情绪调节能力在过去一年中有何变化？
对于提升整个客服团队的情绪调节能力与工作满意度，您最重要的建议是什么？