您所在的部门是？
客户服务部
技术支持部
售后服务部
销售部
产品部
市场部
其他职能部门
您在工作中与客服/售后支持团队互动的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少或从不
总体而言，您对当前客服/售后支持团队响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服/售后支持人员解决问题的专业能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服/售后支持团队沟通态度与服务意愿的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐我们当前的客服/售后支持服务？
您通常通过哪些渠道寻求客服/售后支持？（可多选）
内部工单系统
企业即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话热线
电子邮件
线下直接沟通
其他
您认为目前最需要改进的支持渠道是？
内部工单系统
企业即时通讯工具
电话热线
电子邮件
渠道本身无问题，是响应或处理问题
无特别需要改进的渠道
您对支持问题从提出到最终解决的闭环跟踪情况满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前客服/售后支持在哪些方面表现较好？（可多选）
初次响应快
问题理解准确
解决方案有效
沟通耐心细致
主动跟进进度
知识库/文档齐全
暂无明显突出方面
您认为当前客服/售后支持最亟待提升的方面是？（可多选）
响应速度
首次解决率
复杂问题处理能力
跨部门协调效率
服务态度与同理心
知识库与自助工具
问题反馈与闭环机制
您认为现有的培训或知识共享（如常见问题库、操作指南）对您解决问题有帮助吗？
非常有帮助，能自助解决大部分问题
比较有帮助
一般，有时能找到答案
帮助不大，信息不全或难找
几乎没用过或不了解
当您需要支持时，客服/售后团队对业务优先级和紧急程度的判断是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因支持问题未能及时解决而影响您或您部门的工作进度？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服/售后支持经历，并说明原因。
对于提升2026年整体客服与售后支持力度，您最重要的一个建议是什么？
基于您的体验，您对未来一年我们客服/售后支持力度的改善有信心吗？