您所在的部门是？
技术研发部
产品与设计部
市场与销售部
运营与客服部
职能支持部（人力/财务/行政等）
其他
在2026年，您主要通过哪种渠道提交IT系统维护请求？
公司内部IT服务台/热线
在线工单系统
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
直接联系IT支持人员
其他
总体而言，您对2026年IT系统维护请求的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对2026年IT系统维护请求的最终解决速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在2026年，您提交的IT维护请求中，大约有多少比例在您期望的时间内得到了响应？
几乎全部（90%以上）
大部分（70%-90%）
约一半（40%-70%）
小部分（10%-40%）
几乎都没有（10%以下）
在2026年，您提交的IT维护请求中，大约有多少比例在您期望的时间内得到了彻底解决？
几乎全部（90%以上）
大部分（70%-90%）
约一半（40%-70%）
小部分（10%-40%）
几乎都没有（10%以下）
基于2026年的体验，您有多大可能向同事推荐公司的IT维护服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为哪些类型的IT维护请求响应/解决不够及时？（可多选）
办公软件问题（如Office、邮箱）
硬件故障（如电脑、打印机）
网络连接问题
业务系统/专用软件故障
账号权限问题
数据恢复/备份
新员工设备/账号开通
其他
当维护请求处理延迟时，IT支持团队是否能主动、清晰地告知您进展和预计完成时间？
您对IT支持人员在处理过程中的沟通态度与专业性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响IT维护及时性的主要原因可能有哪些？（可多选）
IT支持人员数量不足
问题复杂程度高
跨部门协调耗时
备件或资源短缺
流程繁琐或优先级不清晰
请求描述不清导致反复确认
其他
与2025年相比，您感觉2026年IT系统维护的及时性是否有变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未在2025年提交过请求
您认为当前IT维护服务的SLA（服务等级协议）中关于响应和解决时间的设定是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解SLA具体内容
请描述一次让您印象深刻的、处理得特别及时或特别不及时的IT维护经历（可选）。
您希望未来在哪些方面获得更及时的IT支持？（可多选）
紧急故障处理
常规问题咨询
新需求评估与实施
系统升级与变更通知
培训与知识分享
其他
总体来看，IT维护的及时性是否对您的工作效率产生了显著影响？
有非常显著的积极影响
有一定积极影响
影响不大
有一定负面影响
有非常显著的负面影响
对于提升IT系统维护的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？