您在过去一年中，与IT服务部门（包括热线、现场支持、系统运维等）的接触频率是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
较少（每季度几次）
几乎没有接触
您最常通过以下哪种渠道寻求IT服务支持？
内部服务热线/电话
IT服务台/现场支持
在线工单系统
即时通讯工具（如企业微信/钉钉）
直接联系熟悉的IT同事
总体而言，您对2026年IT服务人员的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系IT服务时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎立即响应
比较迅速，在可接受时间内响应
一般，有时需要等待
比较缓慢，经常需要催促
非常缓慢，问题常被搁置
IT服务人员在沟通时，是否表现出足够的耐心倾听您的问题描述？
总是非常耐心，积极引导
大多数时候比较耐心
一般，有时显得匆忙
经常缺乏耐心，急于结束
非常不耐烦，沟通困难
IT服务人员在解释技术问题或解决方案时，表达是否清晰、易于理解？
总是非常清晰，用我能理解的语言
大多数时候比较清晰
一般，有时需要反复确认
经常表述模糊，难以理解
非常晦涩，基本听不懂
您认为IT服务人员是否真正关心并努力解决您遇到的问题？
非常关心，积极跟进直至解决
比较关心，会尽力解决
一般，按流程处理
不太关心，解决动力不足
完全不关心，敷衍了事
在您与IT服务人员的互动中，哪些积极的态度或行为让您印象深刻？（可多选）
热情友好，主动问候
专业自信，展现技术能力
积极主动，主动提供额外帮助
富有同理心，理解我的焦急
持续跟进，及时反馈进展
暂时没有特别印象
您认为当前IT服务态度在哪些方面仍有待改进？（可多选）
响应及时性
沟通耐心程度
问题解释的清晰度
主动服务意识
跨部门协作态度
处理复杂问题时的情绪管理
暂时没有需要改进的方面
基于2026年的服务体验，您有多大可能向其他同事推荐我们IT服务部门？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
当问题未能一次性解决时，服务人员是否会主动安排后续跟进并告知您计划？
总是会，并明确告知时间点
大多数时候会
有时会，有时不会
很少会
完全不会
您认为IT服务人员的态度是否体现了对内部客户的尊重？
充分体现了尊重
大部分时候体现了尊重
一般，中规中矩
偶尔感觉不够尊重
经常感觉缺乏尊重
与2025年相比，您认为2026年IT服务人员的整体服务态度有何变化？（1分=明显变差，3分=基本持平，5分=明显提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因某位IT服务人员的优秀服务态度而提出表扬或感谢？
是，多次
是，有过一两次
想过但未实施
否，没有特别值得表扬的
否，从未有过这种想法
请分享一次让您感到特别满意（或特别不满意）的IT服务态度相关经历，并简要说明原因。
您所在的部门/业务单元是？
技术研发类
产品与设计类
市场与销售类
运营与客服类
职能支持类（人力、财务、行政等）
管理层
您认为良好的IT服务态度对您的工作效率和心情影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般，有一定影响
影响较小
几乎没有影响
您希望未来IT服务在态度层面，可以增加哪些具体的服务举措？（可多选）
定期主动巡检与问候
提供更个性化的服务沟通
增加服务后的满意度回访
举办IT知识普及沙龙，态度更亲和
建立更畅通的投诉与表扬渠道
其他（请在下一题说明）
对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您的建议。
请留下您对IT服务团队在服务态度方面的任何其他意见或期望。