您在过去一年中，使用公司内部采购服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
极少使用
从未使用
您最常使用的采购服务类型是？
办公用品采购
IT设备/软件采购
差旅预订
会议/活动物资采购
其他行政采购
请对采购服务人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系采购部门时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，有时需要等待
比较慢，经常需要催促
非常慢，难以联系上
采购服务人员是否能清晰、准确地理解您的需求？
总是能，沟通非常顺畅
大多数时候能，偶尔需要重复
一般，需要多次沟通才能明确
经常不能，沟通存在障碍
完全不能，沟通困难
在处理您的采购请求时，服务人员是否表现出足够的耐心和主动性？
非常耐心且主动跟进
比较耐心，能主动反馈进度
态度一般，按部就班处理
缺乏耐心，需要反复询问
态度消极，推诿拖延
请对采购服务人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当采购过程中出现意外情况（如缺货、延迟）时，服务人员的处理方式如何？
主动告知，并提供多种解决方案
会告知，但解决方案有限
被动告知，需要您主动询问
告知不及时，处理方式欠妥
不主动告知，处理不当
您认为采购服务人员在哪些方面的态度最值得肯定？（可多选）
热情友好
认真负责
沟通清晰
积极主动
专业可靠
耐心细致
您认为当前采购服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
沟通理解能力
服务主动性
问题解决专业性
情绪管理/耐心
跨部门协作态度
与2025年相比，您感觉2026年采购服务的整体态度是否有变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
有明显退步
基于您最近的体验，您有多大可能向其他同事推荐公司的内部采购服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您是否曾因采购服务态度问题，而选择自行寻找外部供应商或放弃采购需求？
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）采购服务态度相关事例，或具体描述您期待的服务态度是怎样的？
对于提升采购团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？