您与HR部门接触的主要原因是？
薪酬福利咨询/办理
招聘与入职
培训与发展
绩效管理
劳动关系/合同
离职手续
其他
您在过去一年中，与HR部门接触的频率大约是？
从未接触
1-2次
3-5次
5-10次
10次以上
基于您最近的接触经历，您有多大可能向同事推荐我们HR部门的服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对HR服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对HR服务人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1=效率很低，5=效率很高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
HR服务人员在沟通中是否表现出足够的尊重与同理心？
HR服务人员对政策、流程的解释是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
您认为HR服务人员在哪些方面展现了良好的专业性？（可多选）
知识储备丰富
沟通表达清晰
流程熟悉高效
态度友善耐心
主动跟进反馈
保密性强
公平公正
您认为当前HR服务在专业态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）
初次接触的友好度
沟通中的耐心倾听
问题解答的准确性
处理事务的及时性
后续反馈的主动性
跨部门协调能力
对待特殊情况的灵活性
当您遇到复杂的HR问题时，您对获得有效支持的信心程度如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
请对HR服务的整体专业形象（如着装、言行、职业素养）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与往年相比，您感觉2026年HR服务的专业态度是否有提升？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
有轻微下降
有明显下降
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）HR服务经历，并简述原因。
您更倾向于通过哪些渠道获取HR服务或提出建议？（可多选）
HR系统/自助平台
电子邮件
电话沟通
面对面咨询
即时通讯工具（如企业微信）
定期座谈会/调研
其他
对于提升HR服务的专业态度与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的职位类别是？
基层员工
专业技术人员
基层管理者
中层管理者
高层管理者
您在本公司的司龄是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的业务部门/事业部是？
研发/技术中心
产品部
市场/销售部
运营部
职能支持部
其他