您通常通过哪种渠道提交IT支持请求？
内部工单系统/Helpdesk
直接致电IT热线
企业即时通讯工具（如Teams/Slack/钉钉）
邮件
直接联系认识的IT同事
在提交请求后，您对IT团队首次响应（如确认收到、初步反馈）的及时性评价如何？
基于您最近的体验，您有多大可能向同事推荐我们的IT技术支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请您对IT支持人员的专业能力（如技术知识、问题诊断准确性）进行评分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对IT支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
IT支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？
总是非常清晰
大多数时候清晰
有时清晰，有时模糊
很少清晰
从未解释
您的问题在首次联系后得到彻底解决的概率有多高？
几乎总是能解决
大多数时候能解决
大约一半的概率
少数时候能解决
几乎从未解决
在您看来，当前IT支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
问题解决效率
沟通清晰度
服务态度
知识库/自助服务
处理复杂问题的能力
其他
您是否使用过IT知识库或自助服务平台来解决简单问题？
经常使用，很有帮助
偶尔使用，有一定帮助
知道但很少用
不知道有这类资源
请您对IT知识库/自助服务内容的易用性和实用性进行评分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当问题需要升级处理时，您对后续跟进和沟通的满意度如何？
非常满意，有专人跟进并及时同步
比较满意，有跟进但信息不够及时
一般，跟进过程不明确
不太满意，很少收到反馈
未经历过问题升级
您认为IT支持团队对您的工作需求理解程度如何？
非常理解，能结合业务场景提供方案
比较理解
一般
不太理解，仅限于技术层面
完全不理解
总体而言，您对过去一年IT技术支持服务的满意度是？
您最希望IT支持团队在未来一年优先改进哪三个方面？（最多选3项）
缩短响应和解决时间
提升服务人员技术能力
改善服务态度和沟通
优化自助服务工具
提供更灵活的远程支持
加强主动预防和巡检
提供更多与业务结合的培训
与2025年相比，您感觉2026年的IT支持服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）IT支持服务经历，并简述原因。
对于提升IT支持服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？