您所在的部门/团队是？
技术研发部
市场与销售部
客户服务部
运营与支持部
行政与人力资源部
财务部
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您如何评价公司当前整体的服务质量水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐我们公司作为理想的工作场所？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为公司过去一年在哪些方面的服务质量改进最为显著？（可多选）
内部沟通效率
跨部门协作流程
客户问题响应速度
产品或服务交付质量
员工培训与发展支持
工作流程的数字化与自动化
企业文化建设
没有明显改进
您对目前工作中可获得的工具、资源和支持是否满意，以支持您提供高质量服务？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前影响您或团队提供高质量服务的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程繁琐低效
部门间信息壁垒或协作不畅
资源（人力、预算、工具）不足
目标与优先级不清晰
缺乏必要的技能培训
激励机制与服务质量关联不强
其他
您是否清晰了解您所在岗位/团队对“服务质量”的具体要求和衡量标准？
您如何评价公司为员工提供的、与服务质量提升相关的培训机会与质量？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取关于服务质量改进的反馈与信息？（可多选）
直属上级的定期沟通
团队会议
公司内部邮件/公告
内部协作平台（如企业微信、钉钉等）
员工满意度调查报告
客户反馈报告
几乎没有渠道
当您提出关于改进服务或流程的建议时，通常得到的反馈和处理速度如何？
总能得到快速、积极的响应与落实
多数情况下能得到响应，但落实较慢
偶尔有响应，但很少落实
基本没有响应
我很少或从未提出过建议
您认为公司的企业文化是否鼓励创新、容错并支持持续改进？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为个人绩效评估在多大程度上与您/团队的服务质量表现挂钩？
完全挂钩，是核心评估指标
较大程度挂钩
有一定关联
关联性较弱
完全没有关联
展望未来一年，您最希望公司在哪些方面优先投入以提升服务质量？（可多选）
优化内部工作流程与系统
加强跨部门沟通与协作机制
增加对员工的专业技能与软技能培训
升级或引入更高效的工作工具与技术
建立更透明、及时的服务质量反馈闭环
强化以客户/服务为中心的文化建设
调整与服务质量更紧密挂钩的激励体系
总体而言，您对公司在“服务质量持续改进”方面的未来信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历或观察到的、关于服务质量提升的成功案例或最佳实践。（选填）
对于公司2026年如何进一步有效提升员工服务质量，您最重要的具体建议是什么？