您在过去一年中，申请或接受紧急工作支援的频率如何？
您通常通过哪种渠道发起紧急支援请求？
即时通讯工具（如钉钉/微信）
内部工单系统
直接联系主管/同事
其他
请对支援请求的发起便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发出支援请求到得到初步响应，平均需要多长时间？
15分钟以内
15分钟至1小时
1-4小时
半天以上
未得到响应
请对支援响应的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
前来提供支援的同事/团队，其专业能力是否能满足您的需求？
完全满足
基本满足
部分满足
基本不满足
完全不满足
请对支援人员的专业能力与问题解决效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在紧急支援过程中，您认为哪些环节的沟通最顺畅？（可多选）
需求描述与确认
进展同步
问题讨论与方案制定
结果反馈与交接
均不顺畅
在您看来，当前紧急支援流程存在哪些主要障碍？（可多选）
责任部门/人员不明确
响应速度慢
支援人员技能不匹配
沟通成本高、信息不同步
缺乏后续跟踪与闭环
无明显障碍
请对支援任务结束后的知识沉淀与经验分享效果进行评分（1-5分，1分为非常无效，5分为非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司提供的工具或系统，对高效完成紧急支援工作的支持程度如何？
支持力度很大，非常高效
支持力度一般，基本够用
支持不足，影响效率
缺乏有效工具，主要靠人工
基于您的整体体验，您向其他同事推荐使用当前紧急工作支援流程的可能性有多大？（0-10分）
您希望未来在哪些方面加强紧急工作支援体系建设？（可多选）
明确并简化申请与响应流程
建立更专业的跨部门支援团队
加强相关技能培训与知识库建设
优化支持工具与系统（如工单、协同平台）
完善激励与认可机制
强化事后复盘与流程优化
请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）紧急支援经历，以及您的具体建议。