您所在的部门属于？
业务/销售部门
技术/研发部门
产品/设计部门
运营/市场部门
职能/支持部门（如人力、财务、行政）
其他
在过去一年中，您因工作需要向其他部门发起“首问负责”请求的频率大约是？
非常频繁（每周多次）
比较频繁（每周1-2次）
一般（每月几次）
较少（每季度几次）
几乎没有
总体而言，您对当前“首问负责制”流程的满意度如何？
如果以0-10分评价，您有多大意愿向新同事推荐使用“首问负责制”来解决跨部门问题？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：
【专业能力：清晰理解问题并提供准确指引】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：
【响应速度：及时回复并启动处理流程】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：
【主动跟进：主动告知进展，不推诿】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“首问负责”流程中，您首次接触的对接人员（首问负责人）的以下表现：
【沟通态度：耐心、友好、积极协作】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“首问负责”流程中，您的问题得到最终解决的平均周期是？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过1周
经常无法解决或不了了之
您认为当前“首问负责制”流程存在的主要问题或障碍有哪些？（可多选）
职责边界不清，容易被推诿
缺乏明确的SLA（服务等级协议）或时限承诺
信息传递不畅，需要多次重复说明
系统或工具支持不足，跟踪困难
部分人员意识或能力不足
跨部门权责划分不明确
缺乏有效的监督与考核机制
其他
当问题需要流转至第二个或更多部门时，流程的顺畅度和透明度如何？
非常顺畅透明，可清晰跟踪
比较顺畅，但有时信息会滞后
一般，经常需要主动追问
不太顺畅，容易卡在某个环节
非常不顺畅，几乎会中断
请评价公司目前提供的用于提交/跟踪“首问负责”请求的系统或工具（如工单系统、协作平台）的易用性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在哪些方面加强对“首问负责制”的支持？（可多选）
提供更清晰的流程指南与职责地图
加强全员培训，提升首问负责意识与技能
优化系统工具，实现全流程可视化跟踪
建立明确的跨部门SLA与考核指标
设立专门的协调岗位或委员会
定期收集反馈并公示改进结果
增加正向激励与认可机制
其他
您认为“首问负责制”的有效实施，对您个人工作效率的提升作用如何？
提升非常显著
有一定提升
影响不大
反而增加了沟通成本
不确定
您认为“首问负责制”的有效实施，对公司整体跨部门协作效率的提升作用如何？
提升非常显著
有一定提升
影响不大
可能造成了新的壁垒
不确定
请分享一个您经历过的、关于“首问负责”特别成功或特别失败的案例（可选，请勿提及具体人名）。
对于进一步完善2026年的“首问负责制”，您最重要的具体建议是什么？
如果未来引入基于本次调查的改进措施，您是否有兴趣参与后续的试点或反馈小组？
非常有兴趣
有一定兴趣
视情况而定
不太有兴趣
完全没有兴趣