在过去一年（2025-2026）中，您是否曾因工作直接涉及或旁观过跨部门矛盾或协作不畅的情况？
是，直接参与或卷入
是，作为旁观者或间接了解
否，未曾遇到
当您遇到跨部门矛盾时，您通常首选哪种方式尝试解决？
直接与对方部门同事沟通
向自己的直属上级汇报
寻求人力资源（HR）或相关协调部门帮助
暂时搁置，等待问题自行化解
其他
您是否曾主动或被动地使用过公司正式的跨部门矛盾调解流程或渠道（如通过HR、管理层介入、调解会议等）？
是，曾主动申请或发起
是，曾被要求参与
否，从未使用过
不清楚公司有此流程
总体而言，您如何评价公司现有跨部门矛盾调解机制的可及性与便利性？（1分表示非常不便/难以触及，5分表示非常便捷/易于使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在您了解或经历的调解过程中，调解方（如HR、管理者）通常表现出怎样的立场？
完全中立，公正听取双方意见
略有偏向，但努力保持平衡
明显偏向某一方
难以判断其立场
不适用/未经历
您认为调解过程在澄清事实、明确问题根源方面的有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
调解方案（如达成的协议、改进措施）在实际执行和后续跟进方面的落实情况如何？（1分表示完全未落实，5分表示完全落实并有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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经过调解后，您所涉及或观察到的部门间工作关系得到了怎样的改善？
显著改善，协作顺畅
有所改善，但仍有隔阂
几乎没有变化
反而更加恶化
不适用/未经历
您认为当前跨部门矛盾调解机制存在哪些主要不足？（可多选）
流程不清晰，不知如何启动
响应速度慢，问题被拖延
调解人员专业能力不足
解决方案流于表面，不解决根本问题
缺乏保密性，担心后续影响
管理层支持力度不够
其他
基于您的总体体验，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司目前的跨部门矛盾调解机制？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）
您认为理想的跨部门矛盾调解，最重要的成功因素是什么？
调解方的绝对中立与专业性
高层管理者的重视与直接支持
清晰、保密且快速的标准化流程
双方坦诚沟通与解决问题的意愿
有约束力的后续跟进与问责机制
您希望公司未来在跨部门矛盾调解方面提供哪些支持或资源？（可多选）
提供专业的冲突调解技巧培训
设立更独立、匿名的举报与调解渠道
定期组织跨部门团队建设与沟通会
明确并公示矛盾调解的权责与流程
引入外部第三方专业调解机构
建立调解案例库与最佳实践分享
其他
您所在的部门与其他部门产生矛盾的主要原因通常是什么？
目标不一致/KPI冲突
职责划分不清，互相推诿
沟通不畅，信息不透明
资源（如预算、人力）争夺
工作风格与文化差异
其他
您对管理层在预防和化解跨部门矛盾方面的重视程度与投入是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请分享一个您认为成功或失败的跨部门矛盾调解具体案例（请勿提及具体人名），并简要说明其关键点或带给您的启示。
您认为一次有效的调解，对后续跨部门协作的积极影响能持续多久？
长期有效，建立了新的协作基础
中期有效（约6-12个月）
短期有效（约1-3个月）
几乎无持续影响
视具体情况而定
您是否愿意在未来的矛盾调解中，担任中立协调员或志愿者（经培训后）？
总体而言，您对2026年度公司为促进跨部门和谐与协作所付出的努力打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
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您主要通过哪些渠道了解公司的员工关系政策与矛盾调解信息？（可多选）
公司内部门户/OA系统
部门会议传达
HR部门邮件或公告
同事间私下交流
入职培训
从未了解过
其他
您的在职年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门类型是？
业务/销售部门
技术/研发部门
产品/项目部门
运营/支持部门
行政/职能部门（如HR、财务）
其他
对于提升公司跨部门矛盾调解的满意度与实效性，您还有哪些具体的意见或建议？