您在过去一年内，是否曾通过公司正式渠道（如HR系统、直属领导、工会等）提出过投诉或建议？
您提出投诉或建议的主要原因是？
工作环境/设施
团队协作/人际关系
薪酬福利
职业发展/培训
管理制度/流程
直属上级管理方式
其他
请对您提出投诉时，相关渠道的【易用性与清晰度】（如：流程是否容易找到、指引是否明确）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交投诉后，首次收到回应（如确认收到、初步反馈）的时效性如何？
24小时内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到任何回应
请对投诉处理人员的【沟通态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，您是否被清晰地告知了处理进展与预计时间？
是，全程主动告知
是，但需要我主动询问
否，信息不透明
不适用
从0到10分，您有多大可能愿意向其他同事推荐使用公司的投诉解决流程？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您提出的投诉或建议，最终是否得到了解决或明确的答复？
完全解决
部分解决
未解决但得到了合理解释
未解决且未得到合理解释
仍在处理中
不适用
请对投诉处理【最终结果的公平性与合理性】进行评分（1-5分，1分为非常不公平/不合理，5分为非常公平/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉解决流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的多样性与便捷性
初次响应的速度
处理过程的透明度与沟通
调查的深入性与客观性
解决方案的有效性与执行力
处理结果的反馈与闭环
对投诉人的隐私保护
均表现良好，无需改进
在投诉处理结束后，是否有专人对您进行回访，了解您对处理结果的满意度？
整体而言，经历投诉处理过程后，您对公司的信任感有何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
不适用
基于您的了解或观察，您认为公司是否重视从投诉中发现问题并推动系统性改进？
非常重视，能看到积极变化
比较重视，但改进缓慢
一般，更多是就事论事
不重视，问题反复出现
不清楚
对于如何构建一个更高效、公正且令人信任的员工投诉解决闭环，您最重要的建议是什么？