在过去一年中，您是否使用过公司的补充医疗保险进行报销？
您最常通过哪种渠道提交补充医疗保险报销申请？
公司内部HR系统/指定平台
保险公司官方APP/小程序
电子邮件提交材料
线下纸质材料提交
通过部门助理/HR同事代办
请对报销申请渠道的易用性（如界面清晰度、操作指引明确性）进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为报销申请材料（如发票、病历等）的准备指引是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要询问
不太清晰，经常需要反复确认
非常不清晰，无从下手
在提交报销材料时，您是否遇到过系统或平台的技术问题（如无法上传、页面卡顿、提交失败等）？
如果遇到过技术问题，请简要描述具体情况（如：无法上传PDF文件、页面闪退等）。
从提交完整报销材料到收到报销款项，您通常需要等待多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
不确定/未关注
请对当前报销流程的处理速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在报销过程中，当您需要咨询或求助时，通常联系谁？
公司HR部门
保险公司客服
部门行政/助理
同事
未寻求过帮助
您对获得的咨询或帮助服务的响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未寻求过帮助
您对获得的咨询或帮助服务的解决问题的有效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未寻求过帮助
您认为当前报销流程中，哪些环节的便捷度有待提升？（可多选）
政策与规则查询
材料准备与清单指引
线上提交平台操作
进度查询与跟踪
问题咨询与反馈渠道
理赔款项到账通知
其他
请具体描述上题中您选择的“其他”环节，或补充您认为需要提升便捷度的具体方面。
您是否清楚了解补充医疗保险的报销范围、免赔额、赔付比例等关键政策？
非常清楚
比较清楚
一般，部分清楚
不太清楚
完全不清楚
公司或保险公司提供的政策宣传与解读（如邮件、手册、宣讲会）对您的帮助大吗？
帮助很大
有一定帮助
帮助一般
帮助不大
没有帮助/未接触过
基于您的整体体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的补充医疗保险报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您了解的其他公司或市场同类保险服务相比，您认为本公司补充医疗保险报销的便捷度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解/无法比较
您希望未来在哪些方面获得更智能或更便捷的服务？（可多选）
手机端一键快速报案/申请
OCR智能识别发票自动填充信息
实时报销进度推送与查询
在线智能客服/机器人答疑
个性化报销提醒与建议
与常用医疗平台/APP数据打通
其他
总体而言，您对2026年度公司提供的补充医疗保险报销服务的便捷度满意吗？
请留下您对公司补充医疗保险报销服务在便捷度方面最迫切的改进建议或任何其他意见。