您本次咨询的主要渠道是？
官方网站在线客服
官方App内置客服
微信公众号/小程序
企业微信/钉钉
其他第三方平台
您本次咨询的主要目的是？
产品/服务咨询
售后服务/问题处理
价格/优惠咨询
技术支持
投诉建议
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的在线咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为本次咨询的【响应速度】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次咨询的【问题解决效率】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次咨询客服的【专业能力与知识储备】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次咨询客服的【服务态度与沟通方式】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次咨询中就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未得到解决
从发起咨询到获得首次人工回复，您等待了多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在咨询过程中，客服是否主动引导或提供了清晰的后续步骤？
是，非常清晰
是，但不够明确
否，需要我主动询问
不适用
您认为我们在线咨询的响应度在哪些方面有待提升？（可多选）
排队等待时间
非工作时间的响应
人工转接效率
机器人客服的识别与转接
客服人员的专业水平
问题解决的闭环跟踪
其他
与电话、邮件等其他服务渠道相比，您对本次在线咨询的满意度如何？
在线咨询明显更好
在线咨询略好一些
差不多
其他渠道更好
从未使用过其他渠道
您未来是否愿意继续优先使用我们的在线咨询服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您希望在线咨询未来增加或优化哪些功能？（可多选）
预估排队时间显示
服务后评价与反馈通道
聊天记录保存与查看
文件/图片传输功能
视频通话功能
更智能的预判与推荐
多语种服务支持
其他
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）在线咨询经历，或提出最希望我们改进的一点具体建议：
您使用我们服务的频率是？
首次使用
每月少于1次
每月1-3次
每周1次或更多