您最近一次联系我们的技术支持服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去六个月内
超过六个月
请对技术支持人员接通/响应您请求的及时性进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？
技术支持人员在初次沟通时，是否清晰介绍了自己的身份和本次服务的目标？
技术支持人员在倾听您描述问题时，表现出的耐心程度如何？
非常有耐心，全程专注倾听
比较有耐心，偶尔会打断
一般，能基本听完
不太耐心，经常打断
非常不耐烦
技术支持人员使用的话语是否易于理解，没有过多使用专业术语？
非常易懂，解释清晰
大部分易懂，偶尔有术语
一般，需要我进一步询问
比较难懂，术语较多
非常晦涩难懂
在服务过程中，技术支持人员是否表现出积极为您解决问题的态度？
非常积极，主动提供多种方案
比较积极，能跟进问题
态度一般，按部就班
不太积极，略显敷衍
非常消极，推卸责任
您认为技术支持人员对您的问题是否表现出了足够的同理心（例如，理解问题给您带来的困扰）？
充分理解并表达了关切
有一定理解
感觉一般，公事公办
不太能理解我的处境
完全缺乏同理心
您认为技术支持人员在以下哪些方面的态度表现优秀？（可多选）
礼貌与尊重
专业与自信
热情与友好
主动与负责
冷静与沉着
您认为在以下哪些方面，技术支持人员的态度仍有待改进？（可多选）
沟通时的语气语调
面对复杂问题时的耐心
解释问题时的清晰度
服务结束时的跟进意愿
处理投诉或不满时的态度
当问题未能一次性解决时，技术支持人员是否主动安排了后续跟进？
是，主动告知了跟进计划和联系人
是，但只是简单说会再联系
否，需要我主动追问
问题已一次性解决
不适用
整体而言，本次技术支持服务是否达到了您的预期？
远超预期
略超预期
完全符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验，您未来再次遇到技术问题时，是否会优先考虑联系我们的技术支持？
请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的细节或瞬间。
对于提升技术支持团队的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人用户
企业用户（决策者/管理员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴
其他
您与我们公司合作/使用我们产品的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上