在过去一年中，您接触我们服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每年几次
这是第一次
您最常通过以下哪种渠道获得我们的服务？
线下门店/网点
电话客服
在线客服/聊天机器人
手机APP
官方网站
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您如何评价服务人员在接待您时的主动问候与热情程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在倾听您的需求时，是否表现出足够的耐心与专注？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员使用“请”、“谢谢”、“抱歉”等礼貌用语的情况如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在解答问题或处理事务时，表达是否清晰、易于理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题或需要帮助时，服务人员是否表现出积极解决问题的意愿？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在哪些方面最能体现“友好”？（可多选）
面带微笑，表情亲切
语气温和，语调友好
主动提供帮助
耐心倾听，不打断
尊重您的选择和时间
在您遇到困难时给予安慰
其他
您是否曾因服务人员的友好态度而加深了对我们的好印象或信任感？
是，非常明显
是，有一定影响
没有特别感觉
否，态度并未改变我的印象
与2025年相比，您感觉我们服务人员的整体友好度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未在2025年接触
在哪些服务环节，您认为服务态度的友好度仍有提升空间？（可多选）
业务咨询/办理初期
排队等候期间
处理复杂或耗时问题时
面对投诉或争议时
服务结束后的跟进
线上文字/语音沟通时
其他
请描述一次让您印象深刻的、感受到特别友好服务的具体经历（时间、地点、事件）。
对于提升服务人员的友好度与亲和力，您有什么具体的建议或期望？
基于本次调查的主题，您未来是否愿意参与我们更深入的访谈或反馈活动？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上