在过去一年中，您是否曾通过公司内部服务渠道（如IT Helpdesk、HR服务台、行政服务等）提出过问题或需求？
您通常通过哪个主要渠道提出内部服务请求？
在线工单系统
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉/企业微信）
电话
直接联系相关同事
整体而言，您对内部服务请求渠道的便捷性（如易于找到、易于提交）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交问题后，首次响应的速度（即有人开始处理您的请求）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应您的服务人员，其专业知识和态度如何？
非常不专业/态度差
不太专业/态度一般
一般
比较专业/态度良好
非常专业/态度优秀
您对问题从提出到最终解决的整体处理时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在问题处理过程中，服务团队与您保持了怎样的沟通？（可多选）
主动、及时地同步进展
仅在需要更多信息时联系我
处理完成后一次性告知结果
沟通不畅，需要我反复追问
几乎没有沟通
您提出的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，但部分解决
否，未解决
仍在处理中，尚未解决
问题解决后，解决方案的有效性如何？（即问题是否真正被解决，没有复发或产生新问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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问题解决后，是否有服务人员对您进行回访或确认解决情况？
您对本次（或最近一次）问题闭环处理的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于您的体验，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部服务支持？
您认为当前内部服务流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
请求提交的便捷性
首次响应速度
处理人员的专业能力
处理过程中的沟通透明度
问题解决效率
解决方案的质量
解决后的跟进与回访
服务态度
请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）内部服务体验的具体事例，这能帮助我们更好地理解您的感受。
您希望未来内部服务能增加或强化哪些功能或服务？（可多选）
更智能的自助查询/解决知识库
更清晰的服务级别协议(SLA)和进度看板
服务完成后的一键评价与反馈
定期的服务报告与改进公示
线上预约与线下服务结合
针对复杂问题的专家直连通道
您认为公司的内部服务文化（如“以员工为中心”、“快速响应”）在过去一年是否有提升？
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您所在的部门或业务线是？
技术研发
产品与设计
市场与销售
运营与客服
人力资源与行政
财务与法务
其他支持部门
对于提升2027年内部服务问题闭环的整体满意度，您最重要的一个建议是什么？