您近期是否曾通过我们的服务渠道（如热线、在线客服、APP等）报修过故障？
您所报修的故障类型属于以下哪一类？
网络连接问题
设备硬件故障
软件/应用异常
账户或计费问题
其他
总体而言，您对本次故障处理过程的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次故障是否在您第一次联系服务时（或承诺时间内）得到解决？
基于本次故障处理体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为故障处理人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）如何？
故障处理过程中，服务人员的沟通态度和清晰度如何？
非常好，清晰易懂且耐心
比较好
一般
比较差，沟通不畅
非常差，态度恶劣
在故障解决后，您是否收到过后续的跟进回访或确认？
是，有及时回访
是，但回访不及时
否，完全没有回访
记不清了
如果故障未能一次性解决，主要原因是什么？（可多选）
问题诊断不准确
解决方案无效
需要协调其他部门，耗时较长
备件/资源不足
沟通信息有误或遗漏
其他
您主要通过哪种渠道获取故障处理进度信息？
电话/短信通知
在线客服/APP消息
邮件通知
主动致电询问
没有收到进度通知
您对我们提供的故障解决方案的最终效果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次故障处理是否对您的正常工作或生活造成了较大影响？
您希望我们在哪些方面进行改进，以提升故障一次性解决率？（可多选）
提升一线人员技术培训
优化内部跨部门协作流程
加强备件和资源管理
完善知识库和诊断工具
提供更透明的进度查询
改善首次沟通与信息记录
其他
与您过去一年的故障处理体验相比，本次服务是否有改善？
有明显改善
略有改善
差不多，没有变化
反而更差了
过去一年无其他报修经历
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我们的哪种类型客户？
个人消费者
家庭用户
小微企业客户
企业/机构客户