您最常使用哪个社交类APP？
微信
QQ
微博
抖音/抖音极速版
小红书
Soul
探探
其他
您使用该APP的主要目的是什么？
日常社交沟通
内容浏览与分享
兴趣社区交流
游戏娱乐
购物/消费
其他
在过去一年中，您联系该APP官方客服的频率大约是？
从未联系过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线客服/聊天窗口
电话客服
官方社交媒体账号（如微博）
官方邮箱
其他
总体而言，您对该APP客服的响应速度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服响应速度最需要改进的环节是？
问题首次接入等待时间
问题转接/升级等待时间
复杂问题多次回复的间隔时间
非工作时间的响应
以上均满意
当您联系客服时，通常需要等待多久才能得到首次人工回复？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
从未得到人工回复
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐该APP的客服服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
在等待客服响应期间，APP为您提供了哪些辅助支持？（可多选）
智能机器人自动回复
常见问题（FAQ）列表
进度查询功能
预估等待时间提示
排队位置提示
无任何辅助支持
您对客服提供的智能机器人（或自助服务）的响应速度和解决能力满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的客服响应延迟问题，主要发生在什么时间段？
工作日白天
工作日晚间
周末/节假日
全天无明显差异
未遇到过延迟
您认为客服响应速度问题，对您使用该APP的整体体验影响有多大？
影响极大，可能因此放弃使用
影响较大，体验变差
有一定影响，但可以接受
影响很小，基本忽略
没有影响
您希望APP在提升客服响应速度方面优先采取哪些措施？（可多选）
增加7x24小时在线人工客服
优化智能机器人，提升首次解决率
提供更精确的等待时间预估
开通VIP/付费用户专属快速通道
加强客服团队培训，提升效率
优化系统，减少问题转接环节
与2025年相比，您感觉该APP的客服响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
请描述一次您对客服响应速度最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体户
企业主/管理者
待业/求职中
退休
其他