您最常使用的社交类APP是？
微信/WeChat
QQ
微博
抖音/TikTok
小红书
Soul
其他
在过去的6个月里，您因何种问题联系过该APP的客服？（可多选）
账号异常/被盗
功能使用疑问
支付/充值问题
内容举报/投诉
隐私与安全
产品建议
其他
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内在线客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件
官方社交媒体账号（如微博）
帮助中心/FAQ自助查询
您联系客服时，通常需要等待多久才能与人工客服建立对话？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对客服首次响应速度（从您提交问题到收到第一条回复）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服通常需要几次沟通才能完全解决您的问题？
1次沟通即解决
2-3次沟通解决
4-5次沟通解决
5次以上沟通仍未完全解决
您对客服解决问题的最终效果（问题是否被彻底、正确地解决）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在解决问题的过程中，客服人员是否表现出足够的专业知识和理解能力？
客服人员在沟通中是否表现出耐心和友好的服务态度？
非常不耐烦/不友好
比较不耐烦/不友好
一般
比较耐心/友好
非常有耐心/友好
您认为当前客服流程（如转接、信息核实、问题跟进）的顺畅程度如何？
非常不顺畅，环节繁琐
比较不顺畅
一般
比较顺畅
非常顺畅，高效便捷
基于本次或最近一次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP的客服渠道解决问题？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前社交APP客服效率提升最需要改进的方面是？（可多选）
缩短人工响应等待时间
提升智能客服/机器人的问题识别与解决能力
优化客服流程，减少用户重复操作
加强客服人员的专业培训
提供更清晰、透明的进度反馈
增加客服渠道（如专属热线）
与2025年相比，您感觉该APP客服的整体效率有何变化？
显著下降
略有下降
基本没变化
略有提升
显著提升
在问题解决后，是否有客服对您进行过回访或满意度调查？
综合考虑响应速度、解决效果、服务态度和流程体验，您对该APP客服的总体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您认为最满意或最不满意的客服服务经历，并简述原因。
对于提升社交APP客服解决问题的效率，您还有哪些具体的建议或期望？