您目前最常使用的社交类APP是？
微信
QQ
微博
抖音
小红书
Soul
其他（请注明）
您使用该APP的主要目的是？（单选，选择最重要的）
与朋友/家人即时通讯
浏览资讯/热点
观看短视频/直播
分享生活/记录
寻找同好/兴趣社群
工作/学习相关
其他
您在过去一年中，是否曾通过该APP内置渠道（如客服入口、意见反馈、问题上报等）提交过反馈或问题？
是，提交过多次
是，提交过1-2次
否，从未提交过
您提交反馈时，最常遇到的问题类型是？(若未提交过，请根据您最可能遇到的问题选择)
功能使用问题/Bug
内容审核/举报
账号/支付问题
产品功能建议
隐私/安全担忧
其他
整体而言，您对该APP反馈渠道的易用性（如入口是否清晰、提交流程是否简便）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交反馈后，通常在多久内收到首次回复（包括自动回复）？
几分钟内
1小时内
几小时内（1-12小时）
一天内（12-24小时）
超过1天
从未收到回复
您对该APP首次回复的响应速度满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回复的内容（包括自动回复）对您的问题有帮助吗？
非常有帮助，直接解决了问题
有一定帮助，提供了指引
帮助不大，内容较笼统
完全没帮助，是无效回复
不适用
在您需要与人工客服进一步沟通的情况下，从提交反馈到联系上人工客服的平均等待时长是？
几乎无需等待
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
超过1小时
未尝试联系人工客服
您对联系上人工客服的等待时长满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服的专业能力（如理解问题、提供有效解决方案）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交反馈到问题得到最终解决，通常需要多长时间？
当天内解决
2-3天
一周内
超过一周
问题至今未解决
不适用/未要求解决
您对问题从提交到最终解决的总体处理周期满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社交APP的反馈响应速度，在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次自动/人工回复时间
提高自动回复的准确性与有用性
减少转接人工客服的等待时间
提升人工客服的解决效率与能力
增加更便捷的反馈入口（如快捷反馈）
提供更透明的处理进度查询
加强后续的跟进与回访
其他
基于您对反馈响应速度的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该社交APP？（0分极不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类社交APP相比，您认为该APP的反馈响应速度处于什么水平？
明显更快更好
略快略好
差不多
略慢略差
明显更慢更差
无法比较
响应速度的体验，会在多大程度上影响您继续使用该APP？
是决定去留的关键因素
有较大影响，会降低使用频率
有轻微影响，但会继续使用
几乎没有影响
不确定
对于提升社交APP用户反馈的响应速度与服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上