在过去一年中，您使用过哪些类型的电商平台进行购物？
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如唯品会、得物）
跨境电商平台（如亚马逊海外购、考拉海购）
社区团购/生鲜电商
其他
您在过去一年中发起过退换货（含仅退款）的频率大约是？
在您最近的退换货经历中，主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符（尺寸、颜色、功能等）
个人原因（不喜欢、买错等）
物流导致商品破损
商家发错货
在您最近的退换货经历中，最终由谁承担了退货运费？
平台/商家承担（如运费险、商家包邮退）
我自己承担
部分由我承担（如超出运费险额度）
记不清了
请对您最近一次退换货时，平台关于运费承担规则的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，在何种情况下，由消费者承担退货运费是合理的？
仅因个人不喜欢、买错等非质量问题
任何情况下都不应由消费者承担
只要商家事先明确告知规则即可
当运费险已生效或平台有补贴时
其他
综合考虑规则、成本、便利性，您有多大可能向朋友推荐您主要使用的电商平台的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前电商平台退换货运费机制存在哪些主要问题？
规则复杂，难以理解
运费险赔付额度不足
判定责任方（谁出运费）的过程不透明
退货上门取件服务覆盖不全或收费高
跨境/大件商品退货运费过高
无明显问题
如果平台推出“会员免运费退换”权益（如付费会员专享），您的态度是？
非常欢迎，会因此考虑开通会员
有一定吸引力，但会综合评估会员价值
无所谓，对现有模式已满意
不欢迎，可能变相提高会员费或商品价格
请对您主要使用的电商平台在处理退换货纠纷（如运费责任争议）时的公正性进行评分（1分非常不公正，5分非常公正）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式改善退换货运费体验？
简化并统一各平台的运费规则
提高运费险的覆盖范围和赔付额度
推广“七天无理由退货”由商家承担运费
提供更便捷、低价的官方上门取件服务
加强AI/客服介入，快速公正判定责任
其他
相较于支付少量退货运费，您是否更愿意接受“商品价格略微上调，但提供免费退货”的模式？
是，更偏好确定性高的免费退货
否，更偏好低价商品并自行承担可能发生的运费
视商品品类和价格而定
没考虑过这个问题
在退换货时，您对“先用后付”或“仅退款（无需退货）”等创新服务的了解程度是？
对于未来（2026年及以后）电商平台退换货运费机制的优化，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的购物频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上