配送人员与您联系时，是否使用了礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）？
配送人员是否准确、清晰地告知了包裹信息（如收件人、包裹数量）？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确
非常不准确
配送人员在处理包裹时（如递送、签收）是否表现出小心谨慎？
配送人员是否尊重了您的配送偏好（如放置指定位置、不敲门等）？
请对配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该平台的配送服务？（0-10分）
您认为配送人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）
您认为配送人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）
沟通语气
响应速度
处理问题的耐心
对客户要求的尊重
其他
如果遇到配送问题（如延迟、错件），您认为配送人员的处理态度如何？
积极解决，态度良好
愿意解决，但态度一般
推诿，态度消极
未遇到过此类问题
您认为配送人员的服务态度对您整体购物体验的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
与2025年相比，您感觉2026年电商配送人员的服务态度有何变化？
您是否愿意为“服务态度更好”的配送服务支付少量额外费用？
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）配送服务经历。
对于提升电商平台物流配送人员的服务态度，您有何具体建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的区域类型是？
一线城市
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区