您主要经营的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
其他
总体而言，您对当前平台客服团队的服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常与平台的哪一类客服人员沟通？
在线智能客服
在线人工客服
电话客服
客户经理/专属服务人员
您有多大意愿向同行商家推荐该平台当前的服务支持？（0-10分，0分=完全不愿，10分=极愿意）
平台客服人员在处理您的问题时，是否表现出足够的耐心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台客服人员对您所在行业及店铺经营的理解程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台客服人员回复您咨询的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与平台客服沟通时，您遇到过哪些影响体验的情况？（可多选）
反复转接，问题得不到解决
客服人员专业能力不足
回复内容机械、模板化
态度冷淡或不耐烦
承诺事项未跟进或兑现
未遇到明显问题
当您对平台规则或政策有疑问时，客服人员是否能提供清晰、准确的解答？
平台客服人员在处理纠纷或投诉时，是否做到了公平、公正？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台是否有为您提供专属的客户经理或服务人员？
有，且服务很好
有，但服务一般
有，但联系不上或无效
没有提供
您认为平台在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
规则咨询与解读
活动报名与审核
流量推广支持
资金结算与提现
违规申诉与处理
数据产品使用指导
其他
与一年前相比，您感觉该平台的整体服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
明显退步
平台主动推送的服务通知或提醒，其内容和方式是否友好、易于理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与平台客服沟通的经历。
您是否愿意在未来接受平台关于服务改进的回访或深度访谈？
对于提升平台客服团队的服务态度和专业性，您最重要的建议是什么？