2026年互联网电商类平台会员权益合理性满意度调研

您好!为了持续优化会员权益体系,提升您的使用体验,我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5分钟时间,您的反馈将为我们提供宝贵改进方向。所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。
您目前是哪个/哪些电商平台的付费或高级会员?(可多选平台,此题询问状态)
淘宝/天猫88VIP
京东PLUS
拼多多月卡/年卡
抖音电商会员
小红书会员
网易严选会员
其他平台
我不是任何平台的付费会员
您成为当前平台付费会员的主要原因是?
免运费门槛/运费券
专属折扣/优惠券
会员价商品
影视/音乐等跨界权益
更快物流(如211限时达)
会员专属客服
其他
请对您当前主要使用的会员权益的整体价值感进行评分(1分表示非常不值,5分表示物超所值)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员的定价(年费/月费)是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般,勉强接受
不太合理,性价比不高
非常不合理,价格虚高
您认为当前会员权益中,哪些部分最实用、使用频率最高?
免运费权益
专属优惠券/折扣
会员日/会员价商品
购物返利/多倍积分
视频/音乐/阅读等娱乐权益
生活服务(如外卖、出行优惠)
专属客服
其他
您认为当前会员权益中,哪些部分较为“鸡肋”或使用率很低?
特定品类优惠券(如我不需要的品类)
跨界娱乐权益(如我不用的视频平台)
等级成长/勋章等虚拟权益
线下活动权益
合作品牌折扣(如非刚需品牌)
会员专属小游戏/任务
其他
与您的购物频率和消费金额相比,您认为会员费的回本难度如何?
非常容易,很快就能回本
比较容易,经常购物就能回本
一般,需要刻意使用权益才能回本
比较困难,很少能用到足额优惠
非常困难,基本无法回本
基于当前权益,您向身边朋友推荐开通此会员的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为某个特定权益(如联名卡、限量商品)而开通或续费会员?
是,这是主要原因
是,这是考虑因素之一
否,从未因此开通或续费
您认为会员权益的获取和使用规则(如优惠券领取、运费券生效条件)是否清晰便捷?
非常清晰便捷
比较清晰,但有些复杂
一般,有时会混淆
不太清晰,规则繁琐
非常不清晰,体验很差
您希望未来会员权益在哪些方面进行加强或新增?(可多选)
更大力度的购物折扣/返现
更广泛的免运费覆盖
独家/首发商品购买权
更优质的生活服务(如酒店、机票优惠)
更实用的数字娱乐权益
会员等级与更实在的福利挂钩
个性化权益推荐
环保/公益相关权益
其他
如果平台提供“按需定制”的会员权益包(自选几项核心权益,价格相应调整),您是否有兴趣?
非常有兴趣,更符合个人需求
比较有兴趣,可以试试
一般,看具体定制方案
不太有兴趣,嫌麻烦
完全没兴趣
您对会员有效期内的“自动续费”功能持什么态度?
很方便,省心省力
可以接受,但希望续费前有更明显提示
不太喜欢,容易忘记取消
非常反感,认为这是诱导消费
无所谓
对于“会员权益的合理性”,您还有什么具体的意见或建议?(例如:定价、权益内容、规则透明度等)
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您平均每月在电商平台的消费金额大约是?
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上

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