您成为我行客户的时间是多久？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
您最常使用我行提供的哪一类金融服务？
活期/定期存款
贷款业务（如消费贷、经营贷）
投资理财（如基金、理财产品）
支付/转账
信用卡/信用支付
其他
整体而言，您对我行服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我行手机App/网上银行的易用性（如界面清晰、操作流畅）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我行金融产品的丰富度和收益率，是否符合您的预期？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我行处理业务（如转账、申请贷款）的速度和效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我行？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或使用我行的服务？（可多选）
官方手机App
官方网站（PC端）
微信小程序/公众号
线下网点/合作伙伴
客服电话
朋友/家人推荐
线上广告（如社交媒体、视频平台）
您认为我行的哪些科技功能体验较好？（可多选）
人脸识别/指纹登录
智能客服（在线/语音）
一键转账/支付
个性化理财推荐
贷款在线快速审批
账户安全保护（如交易提醒、锁卡）
账单管理与分析
当您遇到问题时，通过客服渠道（电话/在线）解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效，基本能解决
一般，需要等待或转接
效率较低，问题解决慢
从未联系过客服
您对我行保护客户个人信息和资金安全的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我行未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
推出更具竞争力的存款/理财产品
简化贷款申请流程、降低利率
优化App/网站界面与操作体验
提升人工客服的专业性与响应速度
加强账户安全技术与风控措施
增加更多生活场景的金融服务
提供更个性化的资产配置建议
与市场上其他同类互联网金融科技银行相比，您认为我行的整体竞争力如何？
请分享一次您使用我行服务时，最满意或印象最深刻的一次经历。（选填）
对于我行未来的发展，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）