您最常使用或最近一年内使用过的互联网金融科技类APP是？
支付宝
微信支付/理财通
京东金融
度小满金融
陆金所
其他
您使用该APP的主要目的是？
支付/转账
理财/基金
信贷/借款
保险
生活缴费/其他服务
您是否曾在该APP内遇到过问题或产生过投诉需求？
是，有过投诉
是，有过问题但未投诉
否，从未遇到问题
总体而言，您认为该APP内寻找投诉或反馈入口的便捷程度如何？(1分表示非常不便，5分表示非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过以下哪些渠道尝试联系该APP的客服或进行投诉？（可多选）
APP内在线客服/聊天机器人
APP内提交工单/反馈表单
拨打官方客服热线
通过APP“我的”-“帮助与反馈”等固定入口
在社交媒体平台（如微博）留言
其他
您对投诉渠道的响应速度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提出的问题或投诉，通常需要多久得到首次回应？
即时（几分钟内）
1小时内
1-24小时
1-3个工作日
3个工作日以上
从未得到回应
您对客服人员或处理专员解决问题的专业能力和态度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉问题最终是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
不了了之
在投诉过程中，您是否曾被要求在不同渠道间重复描述问题或提交材料？
您对投诉处理过程的透明度和进度可查性满意度如何？（例如，能否查看处理状态、预计完成时间等）(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前投诉渠道存在哪些主要不便？（可多选）
入口隐蔽，难以找到
机器人客服答非所问，转人工困难
电话永远忙线或等待时间过长
处理流程繁琐，需要多次沟通
问题解决效率低，周期长
缺乏进度跟踪和反馈机制
其他
如果遇到紧急的资金或安全问题，您对现有渠道能否快速响应的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过该APP的渠道进行投诉？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
您希望未来APP在投诉渠道方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更显眼的一键投诉入口
智能预判问题并推荐解决方案
承诺并公示响应时效
提供可视化处理进度看板
增加投诉后满意度评价与闭环
建立争议调解或第三方介入通道
其他
您是否愿意授权APP在合规前提下，调用部分日志信息以加速问题定位？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）通过该APP进行投诉或寻求帮助的经历及感受。
您的年龄阶段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上