您通常在哪些场景下会联系APP客服？
账户问题（登录、安全）
交易问题（支付、转账、理财）
产品功能咨询
投诉与建议
技术故障（闪退、卡顿）
其他
您最常使用的客服渠道是？
在线智能客服（机器人）
在线人工客服
电话客服
电子邮件客服
APP内留言/反馈
综合考虑响应速度、问题解决能力等，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用本APP的客服服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
当您联系在线人工客服时，平均需要等待多久才能与客服人员开始对话？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对当前在线人工客服的【排队等待时长】满意吗？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服（机器人）能否准确理解并初步回应您的问题？
总能准确理解并解答
大部分时候可以
时好时坏，不稳定
经常答非所问
几乎无法解决任何问题
当问题需要转接人工时，【从机器人转人工的衔接速度】如何？（1分代表“非常缓慢/不顺畅”，5分代表“非常迅速/顺畅”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员首次响应（如“您好，请问有什么可以帮您？”）后，能否在后续对话中持续保持较快的回复速度？
总能快速持续回复
大部分时候可以
时快时慢
经常需要长时间等待
后续回复非常慢
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
排队等待时间
客服首次响应速度
客服后续互动回复间隔
问题从提出到解决的总体时长
不同客服人员/渠道间的响应速度差异
非工作时间的响应速度
在非工作日或夜间等非高峰时段联系客服，您感觉响应速度如何？
与工作日白天一样快
比工作日白天稍慢，但可接受
明显变慢，体验不佳
几乎没有客服响应
未在非高峰时段联系过
与您使用过的其他同类金融科技APP相比，本APP的客服响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有使用过其他同类APP
您对客服响应速度的稳定性（即不同时间、不同问题下响应速度的一致性）满意吗？（1分代表“非常不稳定”，5分代表“非常稳定”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升响应速度，您最希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
增加人工客服坐席数量
优化智能客服，提升首次解答率
优化排队和转接机制
提供更精确的预计等待时间提示
延长人工客服服务时间
优化APP性能，减少技术问题导致的咨询
快速的客服响应是否增加了您对本APP的信任感和继续使用的意愿？
显著增加
有所增加
没有影响
有所降低（如因过快而显得敷衍）
说不清
请描述一次让您印象深刻的（无论好或坏）关于客服响应速度的经历，以及您的具体感受。
如果推出“极速响应”VIP客服通道（可能需要付费或满足一定条件），您是否有兴趣了解或使用？
非常有兴趣
有些兴趣
一般，看具体条件
不太有兴趣
完全没兴趣
对于提升本APP客服的整体响应效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前从事的行业是否与金融或科技相关？
是，金融行业
是，科技/互联网行业
是，两者都相关
否，其他行业