您最常使用哪一个在线教育APP购买或学习课程？
猿辅导
学而思网校
作业帮
网易云课堂
腾讯课堂
中国大学MOOC
其他
您使用该APP购买课程的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
仅购买过一次
您通常通过什么设备使用该APP进行课程购买？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
多种设备混合使用
总体而言，您对该APP课程购买流程的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是如何发现并决定购买当前课程的？
APP首页推荐
搜索功能查找
社交媒体广告
朋友/老师推荐
推送通知
其他
APP的课程搜索功能（如关键词搜索、分类筛选）是否让您能快速找到心仪的课程？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览课程详情页时，哪些信息对您的购买决策最为关键？（最多选3项）
课程大纲/目录
试听/试看内容
讲师介绍与资质
用户评价与评分
价格与优惠信息
学习服务承诺（如答疑、作业批改）
课程有效期
其他
课程详情页的信息展示是否清晰、全面？
非常清晰全面
信息较多，但重点突出
信息有些杂乱
关键信息（如价格、有效期）不够醒目
缺少我关心的信息
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐通过该APP购买课程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
在将课程加入购物车或直接购买时，操作步骤是否直观、流畅？
非常直观流畅，一步到位
步骤清晰，但略有冗余
步骤有些复杂，容易迷路
经常遇到操作失败或卡顿
在支付环节，该APP提供的支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡等）能否满足您的需求？
完全满足，选择多样且常用
基本满足，有我常用的方式
选择有限，缺少我习惯的支付方式
支付方式经常出现故障
支付过程的流畅度与安全性让您感到放心吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
购买成功后，您是否能立即、清晰地收到购买确认（如订单详情、课程入口）？
是的，立即且清晰
有延迟，但最终能收到
通知不够清晰，需要自己寻找
偶尔会收不到确认
在购买过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
优惠券/折扣码无法使用
价格显示错误
支付失败但扣款成功
课程库存/名额显示不准
客服响应不及时
未遇到任何问题
当您在购买流程中遇到问题时，寻求客服帮助的体验如何？
响应迅速，问题有效解决
响应较慢，但最终解决
客服无法解决我的问题
从未联系过客服
与2025年相比，您觉得该APP在2026年的课程购买便捷性是否有提升？
有明显提升
略有提升
感觉差不多
反而变得更麻烦了
我是新用户，无法比较
您认为以下哪个环节最需要优化以提升购买便捷性？
课程搜索与发现
课程详情信息展示
购物车与结算流程
支付方式与安全性
购买后的确认与通知
客服支持
您是否有过因购买流程过于繁琐而放弃购买某门课程的体验？如果有，请简要描述当时的情况。
对于提升在线教育APP课程购买的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您购买在线教育课程的主要目的是？
职业技能提升
考试/考证辅导
兴趣爱好学习
K12学科辅导（为自己或子女）
学历教育补充
其他