您在过去一年内是否曾在在线教育APP上有过课程退费经历？
您通常使用哪些类型的在线教育APP？
K12学科辅导
语言学习
职业技能培训
考试考证
兴趣生活（如音乐、美术）
大学/研究生课程
其他
您最近一次申请退费的主要原因是？
课程内容与预期不符
讲师/教学质量不佳
时间安排冲突，无法继续学习
产品技术问题（如卡顿、闪退）
价格因素
其他原因
您是通过何种渠道了解到退费政策的？
APP内“我的”页面或课程详情页
客服咨询
购买前的用户协议/须知
社交媒体或第三方评价
朋友告知
从未主动了解
您认为该APP的退费政策（如退款条件、期限、手续费等）是否清晰易懂？
您申请退费的操作流程是否便捷？
非常便捷，几步即可完成
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐，难以找到入口
总体而言，您有多大可能向朋友推荐该APP的退费服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
从提交退费申请到最终退款到账，您等待了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
15个工作日以上
仍在等待中
在退费过程中，您是否联系过客服？
是，且客服响应及时、解决问题
是，但客服响应慢或未能解决问题
否，全程自助完成
请对退费过程中的“信息透明度”（如进度提示、到账通知）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前退费流程中哪些环节最需要改进？
退费入口的易发现性
申请表单的复杂程度
审核速度
客服响应与沟通效率
退款到账速度
政策条款的清晰度
其他
一次顺畅的退费体验，会多大程度上影响您未来再次使用该APP？
影响很大，是决定是否复购的关键
影响较大，会提升好感度
影响一般，属于基本要求
影响很小，更关注课程本身
对于优化在线教育APP的退费体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上