在过去一年中，您是否使用过互联网出行类APP（如携程、飞猪、航司官方APP等）进行过飞机票的退票操作？
您通常在哪些场景下会考虑或需要办理机票退票？（可多选）
行程计划变更
航班时间/日期变动
个人突发状况（如生病）
发现更优惠的机票
对服务或产品不满意（如误购、重复购票）
其他
在您最近一次使用APP退票时，您认为找到退票入口的便捷程度如何？
非常便捷，一目了然
比较便捷，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
不太便捷，隐藏较深
非常不便捷，很难找到
您认为APP内退票流程的指引（如步骤说明、规则提示）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
在提交退票申请时，APP对退票手续费、退款金额、到账时间等关键信息的展示是否明确？
非常明确，所有信息一目了然
比较明确，但部分细节需自行查找
一般，信息展示不够突出
比较模糊，关键信息不易发现
非常模糊，难以获取准确信息
从提交退票申请到收到退款，您认为整体流程的处理速度如何？
非常迅速，远超预期
比较迅速，在预期时间内
一般，符合常规预期
比较缓慢，略超预期时间
非常缓慢，耗时过长
在退票过程中，APP是否提供了便捷的客服支持渠道（如在线客服、电话客服等）？
是，渠道多样且响应及时
是，但响应速度一般
是，但渠道单一或不易找到
否，几乎没有提供有效客服支持
不清楚，未尝试联系
如果您曾联系客服，您对客服在解决退票相关问题时的专业性和效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未联系客服）
退票成功后，APP是否提供了清晰的通知（如短信、APP推送、站内信等）？
是，通知及时且内容清晰
是，但通知有延迟或内容不完整
否，几乎没有收到通知
不确定，未留意通知
您对退票款项最终到账的准确性（金额无误）和时效性（符合承诺时间）是否满意？
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP进行机票退票操作？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前互联网出行APP的机票退票服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化退票流程步骤
更透明地展示退票规则与费用
提升退款处理速度
加强客服支持能力与响应速度
优化退票入口的易发现性
提供更灵活的退票政策（如免费退改期限）
改善退款状态的通知与查询
其他
与2025年相比，您感觉2026年这些APP的退票便捷性是否有提升？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多，没有变化
感觉略有退步
感觉明显退步
不确定/不记得
您更倾向于在哪种类型的平台进行机票退票操作？
大型综合旅行平台（如携程、飞猪）
航空公司官方APP/网站
线下旅行社或售票点
银行或信用卡积分兑换平台
没有特别偏好，视情况而定
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年通过互联网出行APP购买机票的频率大约是？
对于未来互联网出行APP在机票退票服务方面的优化，您还有哪些具体的建议或期望？