您最常使用的互联网医疗健康类APP是？
平安好医生
好大夫在线
微医
丁香医生
阿里健康
京东健康
春雨医生
其他
您最近一次联系该APP的在线客服（包括人工/智能客服）是在？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未联系过
您联系客服的主要目的是？（多选请选择最主要的一项）
咨询医疗/健康问题
查询订单/物流
投诉或反馈问题
操作指导/功能咨询
账户/支付问题
其他
您通常通过哪种渠道联系客服？
APP内在线聊天（含智能客服）
电话客服
电子邮件
在线留言/反馈表单
社交媒体（如微博、公众号）
总体而言，您对该APP客服响应速度的满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从您发起咨询到收到第一条客服回应（包括自动回复）的平均等待时间是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为客服的响应速度是否在您可接受的合理范围内？
完全在可接受范围内
基本可接受
勉强可接受
不可接受
在您联系客服的过程中，是否遇到过长时间等待却无任何回应的情况？
您认为哪些时段或情况下客服响应速度最慢？（可多选）
工作日白天
工作日晚间
周末/节假日
促销/活动期间
系统升级/维护时段
问题复杂时
转接人工客服时
没有明显差异
基于客服响应速度的体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该APP的客服服务？(0-10分，0分代表极不可能，10分代表极有可能)
与您使用过的其他互联网服务（如电商、外卖等）的客服相比，您认为该医疗APP的客服响应速度如何？
您认为客服响应速度慢会带来哪些负面影响？（可多选）
耽误病情咨询时机
增加焦虑和不满情绪
影响问题解决效率
降低对平台的信任度
导致用户流失
其他
当客服响应较慢时，您通常会？
耐心等待
反复发送消息催促
转用电话等其他渠道
直接放弃咨询
投诉
您认为智能客服（机器人）的初始响应速度如何？
非常快，能立即回应
比较快
一般
比较慢
非常慢或无效
从智能客服转接到人工客服的等待时间，您认为？
无缝衔接，无需等待
等待时间很短
等待时间适中
等待时间较长
转接失败或等待时间过长
客服在响应后，后续跟进解决问题的效率如何？(1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更快的响应速度而支付少量优先服务费？
您认为提升客服响应速度，APP应优先改进哪些方面？（可多选）
增加人工客服坐席
优化智能客服分流能力
提供更准确的预计等待时间
开通更多紧急问题通道
优化客服系统技术稳定性
加强客服团队培训与管理
其他
对于提升互联网医疗健康APP的客服响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上