您最近一次使用互联网医疗健康类APP的客服功能是在什么时候？
您当时联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务使用问题
查询订单/预约状态
反馈产品Bug或技术问题
投诉服务或人员
寻求医疗健康问题解答
其他
请对客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员首次回复内容的准确性和清晰度进行评分。（1分表示完全不准确/不清晰，5分表示非常准确/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未解决
问题被转接给其他部门，尚待处理
如果问题未能首次解决，请对后续跟进处理的效率进行评分。（若问题首次已解决，请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道联系客服？（可多选）
APP内在线聊天
电话热线
电子邮件
在线留言/表单
社交媒体官方账号
您认为最便捷高效的客服渠道是？
APP内在线聊天
电话热线
电子邮件
在线留言/表单
社交媒体官方账号
没有明显区别
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP的客服功能？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
客服人员的服务态度如何？
非常友好耐心
比较友好
一般，态度中性
有些不耐烦
态度恶劣
您认为当前客服效率的主要瓶颈可能在于？（可多选）
人工客服等待时间过长
智能客服（机器人）答非所问，无法解决问题
问题需要跨部门协调，流程复杂
客服人员专业知识不足
沟通渠道不通畅（如掉线、信息丢失）
其他
与传统的电话或线下医疗服务客服相比，您认为此类APP的客服效率如何？
显著更高
略高一些
差不多
略低一些
显著更低
未使用过传统客服，无法比较
请对客服解决您问题的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来客服功能在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短人工响应等待时间
提升智能客服（机器人）的准确性和理解能力
提供更清晰的问题解决进度追踪
增加客服渠道（如视频客服）
加强客服人员的医疗健康专业知识培训
优化界面，使联系客服的入口更明显易用
其他
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）客服体验，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网医疗健康类APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用，仅在需要时