在过去一年中，您平均每月使用外卖APP点餐的频率大约是？
您主要使用哪些本地生活类APP进行外卖点餐？（可多选）
在过去一年中，您申请过外卖订单退款/理赔的经历频率是？
您最近一次申请退款的主要原因是？
送餐超时
餐品撒漏/破损
送错餐品
餐品质量（变质、异物等）
非本人原因取消订单
其他原因
您通常通过哪个渠道发起退款申请？
APP内订单页的“退款”/“申请售后”按钮
联系在线客服
拨打平台客服电话
联系商家处理
在您看来，从APP内找到退款申请入口的便捷程度如何？
非常便捷，一目了然
比较便捷，需要稍作寻找
一般，需要花费一些时间
不太便捷，入口隐蔽
非常不便捷，很难找到
您对退款申请流程的清晰度与引导性（如需要提交哪些凭证、说明原因等）满意吗？
在提交退款申请时，要求您上传的证明（如照片、视频）是否合理且易于操作？
非常合理且操作简单
比较合理，操作尚可
一般
不太合理，操作繁琐
非常不合理，难以提供
您对平台/商家处理退款申请的整体响应速度满意吗？
非常满意，处理迅速
比较满意，在预期时间内
一般
不太满意，响应较慢
非常不满意，响应迟缓
您对退款申请的审核结果（同意/拒绝/部分退款）的公平性感受如何？
非常公平，符合实际情况
比较公平
一般
不太公平
非常不公平
当您的退款申请需要与客服沟通时，您对客服的专业性与解决问题的效率满意吗？
从提交退款申请到款项实际退回您的支付账户，您对整体的退款到账速度满意吗？
非常满意，到账极快
比较满意，速度尚可
一般
不太满意，到账较慢
非常不满意，到账延迟严重
在退款过程中，您对平台或商家提供的进度通知（如审核中、已退款等）的及时性与透明度满意吗？
非常满意，信息同步及时
比较满意
一般
不太满意，信息滞后
非常不满意，几乎没有通知
综合所有体验，您对当前主流外卖APP退款流程的整体便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的退款体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP进行外卖消费？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前外卖退款流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
申请入口的易发现性
申请流程的简化与引导
证明材料的合理性要求
审核响应速度
客服沟通效率
退款到账速度
进度通知透明度
审核结果的公平性
如果平台推出“极速退款”服务（符合条件的订单可秒退），您是否愿意为此支付少量服务费或使用特定支付方式？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
对于提升外卖退款服务的便捷性与用户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？