您在过去一年中，最常使用哪一类本地生活APP？（单选）
餐饮外卖类（如美团、饿了么）
到店综合服务类（如大众点评）
出行服务类（如滴滴、高德打车）
生活缴费/家政服务类
其他
您平均每周使用这类APP的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您最近一次因问题（如订单、支付、服务等）需要联系APP客服/提交反馈是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未联系过
当您遇到问题并寻求帮助时，APP内提供的反馈渠道（如在线客服、电话、投诉入口等）是否容易找到？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的反馈渠道是？
APP内在线聊天客服
电话客服
提交工单/邮件
APP内投诉/建议入口
社交媒体官方账号（如微博）
其他
整体而言，您对APP客服/反馈系统的响应速度满意度如何？（0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”）
您认为，从提交问题到收到首次回复，可接受的等待时长是？
即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
可以接受（5-15分钟）
稍长但能容忍（15-30分钟）
太长（超过30分钟）
您实际体验中，首次回复的平均等待时长与您的期望相比如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题得到解决前，通常需要与客服进行几轮沟通？
1轮沟通即解决
2-3轮沟通
4-5轮沟通
超过5轮沟通
问题始终未得到解决
您认为当前反馈响应流程中存在哪些主要问题？（可多选）
等待时间过长
客服机器人答非所问，转人工慢
需要反复描述问题
不同客服答复不一致
问题最终未得到有效解决
流程复杂，操作不便
暂无突出问题
客服的响应速度，对您解决实际问题的效率影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
响应速度慢是否曾导致您放弃使用该APP的某项服务或功能？
是，曾因此放弃使用
否，但体验变差
否，没有影响
不适用/未遇到过
您是否愿意为获得更快的专属客服响应而支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为哪些技术或功能能有效提升反馈响应速度？（可多选）
更智能的AI客服，精准预判问题
优化排队系统，显示预估等待时间
一键上传问题截图/录屏
建立用户问题优先级机制
增加客服人员数量
提供进度实时追踪功能
其他
相比2025年，您感觉2026年本地生活APP的整体反馈响应速度有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
不清楚/未关注
响应速度的满意度，在多大程度上会影响您对该APP的整体评价和继续使用的意愿？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您对APP反馈响应速度感到最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市