您所代表的公司/团队，当前主要使用哪家互联网云服务商的服务？
阿里云
腾讯云
华为云
亚马逊AWS
微软Azure
其他
在过去一年中，您或您的团队通过工单、电话、在线客服等方式联系技术支持的平均频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7次及以上
从未联系过
基于您最近一次使用技术支持服务的经历，您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对最近一次技术支持服务中，工程师的【专业能力与问题诊断水平】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次技术支持服务中，工程师的【沟通效率与响应速度】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持服务的【问题最终解决效果】进行总体评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因哪些类型的问题寻求技术支持？（可多选）
产品功能咨询与使用指导
系统故障/服务不可用
性能优化与成本咨询
API/SDK集成与报错
账单与费用问题
安全与合规咨询
架构设计与迁移方案
其他
您认为技术支持服务的平均响应时间（从提交问题到首次响应）是否在您的预期内？
远快于预期
快于预期
符合预期
慢于预期
远慢于预期
您认为技术支持服务在处理复杂问题时的【跟进主动性】如何？
非常主动，定期同步进展
比较主动，有重要进展时会通知
一般，需要我主动询问
比较被动，跟进困难
非常被动，几乎无跟进
您认为当前技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升工程师技术深度
提供更清晰的问题解决路径
加强跨部门协同效率
优化服务入口与渠道（如工单系统）
提供更多自助文档和工具
增强服务主动性与预警能力
改善服务态度与沟通技巧
其他
您更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？
在线工单系统
电话热线
在线即时聊天
技术社区/论坛
客户经理/专属服务群
电子邮件
请对云服务商提供的【官方文档、帮助中心、常见问题（FAQ）等自助资源】的实用性和易用性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上其他主流云服务商相比，您认为我们技术支持服务的整体水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您希望未来技术支持服务能增加或强化哪些增值服务？（可多选）
定期的架构健康检查与优化建议
专属技术客户经理（TAM）服务
新技术/新功能优先培训
重大活动/大促护航保障
更深度的成本优化分析报告
安全风险评估与加固建议
其他
请描述一次令您印象最深刻（无论正面或负面）的技术支持服务经历，以及它带来的影响。
对于提升云服务技术支持体验，您还有哪些具体的意见或建议？