您目前使用的企业服务产品类型是？
SaaS软件（如CRM、ERP、OA）
云存储/计算服务
安全防护服务
营销推广服务
数据分析服务
其他
您所负责的业务角色与续费决策的相关度是？
决策者（直接决定是否续费）
影响者（参与评估并提供建议）
使用者（使用产品但不参与决策）
其他
在过去一年中，您负责或参与过多少次该产品的续费流程？
请对当前产品续费流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行推荐当前产品的续费流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常通过哪种渠道发起续费？
产品内自助续费入口
客户经理/销售人员通知
官方邮件/短信提醒
客服电话
其他
在续费过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
价格与套餐信息清晰透明
续费提醒及时有效
合同/协议处理便捷
支付方式多样且安全
发票申请与开具顺畅
客户经理沟通高效
其他
在续费过程中，您曾遇到或担心哪些不便？（可多选）
续费提醒不及时或遗漏
价格/套餐变更不清晰
合同条款复杂难懂
支付流程繁琐或失败
发票申请周期长
联系不上客户经理
自助续费系统故障
其他
您更倾向于哪种续费模式？
自动续费（到期自动扣款并延续服务）
手动续费（到期前需人工确认并操作）
两者结合，但可自由选择
不确定
您对续费时的价格调整（如涨价、折扣变化）的感知是？
提前充分沟通，价格合理透明
有沟通但不够清晰
突然被告知，感到意外
价格稳定，未调整
不关注价格调整
续费过程中，获取技术支持或答疑的便捷度如何？
非常便捷，能快速联系到人并解决问题
比较便捷，但响应速度一般
不太便捷，需要多次转接或等待
非常不便捷，难以获得有效帮助
未寻求过支持
请对续费后的服务激活/延续速度进行评分（1分表示非常缓慢，5分表示即时生效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的续费周期是？
月度
季度
半年度
年度
两年或以上
按需随时续费
您希望续费流程中增加哪些功能或服务？（可多选）
续费价格预估与对比工具
在线合同/协议即时签署
历史续费记录与发票一站式查询
续费优惠/礼品自动匹配
续费后服务健康度自动检查报告
专属续费顾问实时在线支持
其他
与市场上同类产品相比，您认为当前产品的续费体验处于什么水平？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略差于同行
显著差于同行
不了解
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）续费经历，及其原因。
基于当前的续费体验，您在下个周期续费的可能性是？
肯定会续费
很可能会续费
不确定
可能不会续费
肯定不会续费