您目前最常使用的社交类APP是？
微信
QQ
微博
抖音/ TikTok
小红书
知乎
Soul
其他
您是否曾通过APP内渠道（如“帮助与反馈”、“在线客服”、“问题上报”等）提交过问题反馈或建议？
当您提交反馈后，您对APP官方首次回复（如自动确认、人工初步响应）的速度满意度如何？
您认为APP官方对您反馈问题的“解决速度”如何？
非常迅速，很快解决
速度尚可，在合理时间内解决
速度较慢，需要等待较长时间
非常缓慢，甚至不了了之
未收到过问题已解决的明确通知
请为APP官方对用户反馈的“整体处理效率”打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道提交反馈？（可多选）
APP内“设置-帮助与反馈”
APP内在线客服/聊天机器人
官方社交媒体账号（微博、公众号等）留言
应用商店的评论/评分区
直接发送邮件至官方邮箱
其他
您认为当前APP的反馈渠道是否易于发现和使用？
非常容易，入口清晰
比较容易，需要找一下
一般，不太明显
比较困难，很难找到
非常困难，完全找不到
在您提交反馈后，通常能收到哪种类型的回复？
即时自动回复（如“已收到您的反馈”）
后续人工跟进回复
机器人智能解答
很少或从未收到过回复
视问题类型而定
基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐该APP的“用户反馈服务”？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为反馈响应速度对您的整体APP满意度影响大吗？
影响非常大，是核心体验之一
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您希望官方在提升反馈响应方面优先改进哪些环节？（可多选）
缩短首次响应时间
提高问题解决效率
增加人工客服比例
优化自动回复/机器人的准确性
提供更透明的处理进度查询
加强后续的满意度回访
其他
与2025年相比，您感觉该APP在用户反馈响应速度方面有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您对提升社交APP用户反馈响应速度，有什么具体的建议或期望？
如果APP推出了一个“VIP反馈通道”（承诺更快的响应速度），您是否愿意为此付费？
非常愿意
可能会考虑
视价格而定
不太愿意
完全不愿意
您是否曾因为反馈问题得不到及时响应而考虑减少使用或卸载该APP？
是，已经因此减少使用或卸载
是，曾有过这个念头
否，从未因此想过
请为您最常使用的社交APP的“用户服务与支持”整体水平打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些类型的反馈最应该得到快速响应？（可多选）
账号安全异常（如盗号、异地登录）
支付/交易相关问题
内容违规举报（如色情、暴力、欺诈信息）
影响正常使用的Bug或崩溃
功能建议与改进意见
个人隐私泄露问题
其他
您更看重反馈响应的“速度”还是“解决问题的质量”？
速度更重要
质量更重要
两者同等重要
视具体问题类型而定
请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）与APP官方客服/反馈系统互动的经历。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上