您使用苏宁易购（包括APP、小程序、PC网站）的频率是？
您最常在哪个设备上使用苏宁易购？
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页版
平板电脑
其他
请为苏宁易购APP/网站的整体界面设计和易用性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪种方式在苏宁易购上搜索商品？
关键词搜索
分类浏览
首页推荐/活动入口
直播/短视频推荐
通过客服或导购推荐
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用苏宁易购？
您通常在苏宁易购上购买哪些品类的商品？（可多选）
家用电器
3C数码
生活百货
生鲜食品
家居家装
美妆个护
服饰鞋包
图书音像
其他
您对苏宁易购的商品价格竞争力（相比其他平台）感觉如何？
非常有优势
比较有优势
差不多
略有劣势
明显更贵
您对苏宁易购的促销活动（如618、双11、品牌日等）的参与度和满意度如何？
积极参与，非常满意
经常参与，比较满意
偶尔参与，感觉一般
很少参与，不太满意
从不关注
请为苏宁易购的商品详情页信息（如图片、参数、评价等）的完整性和准确性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在苏宁易购购物时，您最看重以下哪个因素？
价格优惠
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务
会员权益与积分
平台信誉与品牌
您对苏宁易购的物流配送（速度、包装、配送员服务）整体满意度如何？
您是否使用过苏宁易购的“送装一体”、“以旧换新”等特色服务？
经常使用，体验很好
使用过几次，体验不错
使用过，体验一般
从未使用过
不知道有这些服务
当您需要咨询或解决问题时，您对苏宁易购在线客服/电话客服的响应速度和服务质量是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（或未使用过）
您对退换货、维修等售后服务的流程便捷性和处理结果满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（或未使用过）
您对苏宁易购的会员体系（如SUPER会员）及积分、优惠券等权益的实用性和吸引力评价如何？
非常有价值，经常使用
比较有价值，偶尔使用
感觉一般，很少使用
没什么价值，基本不用
不是会员/不了解
您认为苏宁易购在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
商品价格竞争力
商品品类丰富度
APP/网站操作流畅性
搜索和推荐精准度
物流配送速度与范围
售后服务响应与效率
促销活动规则与力度
会员权益价值
其他
与2025年相比，您感觉2026年苏宁易购的整体使用体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
未来一年，您继续使用苏宁易购的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定，看情况
可能减少使用
肯定会停止使用
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区