您最常使用的电商平台类型是？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交电商型（如拼多多、小红书）
直播电商型（如抖音电商、快手电商）
其他
您平均每周使用电商平台的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
几乎每天使用
每天多次使用
您主要通过哪种设备访问电商平台？
智能手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
智能电视/其他设备
请对您最常用电商平台的【首页布局与导航清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【商品搜索功能的准确性与效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【商品筛选与排序功能的易用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【商品详情页信息展示的完整性与清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【购物车与收藏夹的管理便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【下单与支付流程的流畅度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【订单查询与物流跟踪的便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【售后服务（退换货、退款、客服）申请流程的便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体操作体验，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前电商平台在操作便捷性上，最需要改进的环节是？（可多选）
页面加载速度
界面设计/图标/文字清晰度
搜索与筛选逻辑
支付方式与流程
个人信息与地址管理
客服沟通渠道与响应
促销活动规则理解
跨平台（App/网页）体验一致性
无障碍功能（如适老化、视障辅助）
其他
您是否使用过平台的“语音搜索”或“图片搜索”等智能搜索功能？
您对这些智能搜索功能的实际效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“AR试妆/试穿”、“3D看房”等虚拟体验功能？
您认为这些虚拟体验功能对您的购物决策帮助大吗？（1分毫无帮助，5分帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您更倾向于使用哪种客服方式解决问题？
智能客服（聊天机器人）
转接人工在线客服
直接电话联系
查看帮助中心/FAQ
社区/用户讨论
请对您最常用电商平台的【智能客服解决问题的效率与准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来电商平台在提升操作便捷性上，应重点发展哪些技术或方向？（可多选）
更精准的AI个性化推荐
更自然的语音/手势交互
无缝的跨设备同步体验
更完善的虚拟现实(VR/AR)购物
基于大数据的自动化服务（如智能退款）
更强大的隐私与安全控制面板
其他
与两年前（2024年）相比，您觉得当前电商平台的整体操作便捷性有提升吗？
显著提升
略有提升
差不多，没有明显变化
反而变得更复杂了
请分享一个您在电商平台购物时，遇到的关于操作不便的具体例子，或提出一个您最希望平台改进的具体功能建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常的网购年消费金额大致在？
5000元以下
5000-2万元
2万-5万元
5万-10万元
10万元以上