在2026年，您最常使用哪个（或哪类）互联网电商平台进行购物？
淘宝/天猫（阿里巴巴系）
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
唯品会
网易严选/小米有品等精选平台
其他跨境电商平台（如亚马逊海外购）
其他（请简要说明）
在过去一年中，您主要在哪些场景下申请过退款？（可多选）
未收到货（物流问题）
商品与描述严重不符
商品质量问题（破损/瑕疵）
错拍/多拍/不想要了（七天无理由）
商家发错货/漏发货
优惠/价格问题
其他
总体而言，您认为2026年主流电商平台的退款处理速度，相比2025年是否有提升？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/没注意
请为您最近一次成功退款经历的【整体处理速度】进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次退款经历中，从您提交申请到退款【原路返回】到您的支付账户，总共耗时大约是多久？
24小时内
1-3天
4-7天
8-14天
超过14天
记不清了
基于您近期的退款体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为影响退款速度的最主要环节是？
平台审核商家/用户举证材料的速度
商家处理退款申请/同意退款的速度
支付渠道（银行/第三方支付）的转账处理速度
各环节间的衔接与流转效率
不清楚
在退款过程中，哪些因素会显著提升您的满意度？（可多选）
清晰的退款进度实时展示
智能客服/机器人快速介入初审
平台先行垫付退款
退款原因选项明确，无需复杂举证
退款到账后的即时通知（短信/APP推送）
其他
当退款处理时间超出平台承诺的时限时，您通常会怎么做？
联系平台在线客服催促
联系商家客服催促
在订单页面点击催办/投诉
等待，不做特别处理
直接向12315等监管平台投诉
其他
您对电商平台提供的【退款进度查询功能】的清晰度和便利性满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“极速退款”或“闪电退款”这类服务，您的体验如何？
经常享受，体验很好
偶尔享受，体验不错
符合条件但从未享受过
不符合享受资格
不清楚平台有此类服务
您认为未来电商平台在提升退款速度方面，最应该优先投入哪些技术或服务？（可多选）
AI自动审核系统
区块链技术用于溯源与确权
与支付机构建立更高效的清结算通道
更完善的商家信用与保证金体系
为优质用户提供更宽松的退款策略
其他
不同商品类别（如生鲜、数码、服装）的退款速度，在您看来差异明显吗？
非常明显，生鲜等时效性商品更快
比较明显，贵重商品审核更慢
不太明显，速度主要看平台而非品类
完全没有差异
没有跨品类退款经历，不清楚
请描述一次令您印象最深刻的【快速退款】或【缓慢退款】经历的关键细节（如平台、商品、耗时、感受等）。
您是否愿意授权平台，在您信用良好的情况下，为小额退款提供“无需退货，先行退款”的服务？
整体来看，您对当前互联网电商行业的退款服务效率与诚信度打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每月线上购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最近一年的线上购物年均消费金额大致在哪个区间？
5，000元以下
5，000 - 19，999元
20，000 - 49，999元
50，000 - 99，999元
100，000元以上