在过去一年中，您使用过哪些类型的电商平台进行购物？
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如得物、唯品会、网易严选）
社交/直播电商（如抖音商城、快手小店）
跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）
以上均有使用
在您最近的退换货经历中，运费由谁承担？
平台/商家承担全部运费
消费者承担全部运费
平台/商家承担部分，消费者承担部分
视情况而定（如质量问题、非质量问题）
当您需要承担退货运费时，您认为当前主流电商平台收取的运费标准（例如，首重8-12元）是否合理？
您认为哪些因素最影响您对退换货运费合理性的判断？（可多选）
运费金额的高低
退换货原因（如商品质量问题、尺码不合适）
平台/商家事先的运费政策是否清晰
与商品本身价值（价格）的对比
运费险的覆盖情况与赔付金额
退货的便捷程度（如上門取件、自寄点距离）
您购买运费险的频率如何？
几乎每次购物都买
只在购买高价值或易损商品时购买
很少购买
从不购买
当您使用了运费险进行退货时，实际获得的理赔金额通常能否覆盖全部退货运费？
完全可以覆盖，且有结余
基本可以覆盖，金额相当
只能覆盖一部分
完全不能覆盖，仍需自付
请对您常用的电商平台在“退换货运费政策透明度”（如是否清晰标注谁承担运费、具体金额）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台推出“会员免运费退货”权益（如年费会员），您会考虑购买吗？
会，这对我很有吸引力
可能会，取决于会员费和其他权益
不太会，我更关注商品价格
完全不会
对于“七天无理由退货”但需消费者承担运费的规定，您的看法是？
完全理解，这是合理的商业规则
基本理解，但希望运费能更低一些
不太理解，认为应该由平台或商家承担
完全不理解，这会抑制我的购物意愿
在退货过程中，哪些环节的体验不佳会让您觉得“这运费花得不值”？（可多选）
审核时间长，流程繁琐
快递上门取件不及时
对退货地址、包装要求苛刻
退款到账速度慢
客服沟通不顺畅
假设商品因质量问题退货，您认为运费应由谁承担？
必须且完全由商家/平台承担
原则上应由商家承担，特殊情况可协商
消费者和商家各承担一部分
谁的责任谁承担，需明确鉴定
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您认为“退换货运费政策合理”的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
展望未来，您最希望电商平台在退换货运费方面做出哪项改进？
全面推行“退货免运费”（或由平台承担）
根据退货原因动态调整运费责任方
提高运费险的理赔额度和覆盖率
提供更灵活低成本的退货物流选项
简化流程，让退货更快捷方便
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）与退换货运费相关的购物经历，以及您的具体看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常网购的单笔订单金额范围是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-3000元
3000元以上