在过去一年中，您使用互联网电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少，几个月一次
几乎不使用
您最常使用哪个或哪几个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他（如小红书、得物等）
当您在线购物时，您通常通过哪些方式跟踪物流信息？（可多选）
电商平台APP内的物流页面
物流公司官方APP/小程序
短信通知
浏览器网页搜索物流单号
不主动跟踪，等待派送
总体而言，您认为电商平台提供的物流信息更新及时吗？
您认为物流信息（如“已揽收”、“运输中”、“派送中”）的准确性如何？
非常准确，与实际进度完全一致
比较准确，偶有延迟
一般，有时信息滞后
不太准确，经常与实际情况不符
非常不准确
当物流状态显示“已签收”但您并未收到货物时，这种情况您遇到过吗？
物流信息的预计送达时间，其准确性您如何评价？
非常准确，几乎总是在预计时间内送达
比较准确，稍有提前或延迟
一般，延迟或提前情况较多
不太准确，经常与预计时间相差较大
非常不准确，完全不可信
当物流出现异常（如长时间不更新、运输路线异常）时，平台是否能及时、准确地给出提示或解释？
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的物流跟踪服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为物流地图轨迹（如显示快递员实时位置）功能是否有用且准确？
非常有用且准确
比较有用，但有时位置更新滞后
作用一般
不太有用，信息不准确
从未使用过此功能
您认为当前物流信息跟踪在哪些方面最需要改进？（可多选）
信息更新速度
信息准确性（如状态、位置）
预计送达时间的精准度
异常情况的预警和说明
界面友好度和信息清晰度
与物流公司数据的同步性
与2025年相比，您感觉2026年电商平台的物流信息跟踪服务有改善吗？
有明显改善
有轻微改善
感觉差不多，没有变化
感觉反而变差了
不确定/未关注
如果物流信息不准确导致您错过了收货或产生了不便，您通常会采取什么行动？
联系电商平台客服
直接联系物流公司
在订单页面进行投诉或评价
自认倒霉，下次注意
其他
请对电商平台处理物流信息相关投诉的效率和效果进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更精准、更实时的物流跟踪信息而支付少量费用（如1-2元）？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
视情况而定（如商品价值、紧急程度）
对于提升未来（如2027年）电商物流信息跟踪的准确性和体验，您有什么具体的期望或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区