您主要经营的是哪一类目商品？
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
家居日用
食品生鲜
母婴儿童
其他
总体而言，您有多大可能向其他商家推荐本平台的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对平台官方客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道联系平台客服？
在线人工客服
智能客服机器人
电话客服
商家后台工单系统
官方社群/群聊
请对客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台客服在哪些方面的态度需要改进？（可多选）
响应速度
耐心程度
沟通语气
问题理解能力
主动跟进意识
处理结果的清晰告知
其他
当您遇到复杂或紧急问题时，客服的跟进处理态度如何？
非常积极，主动反馈
比较积极，有问有答
一般，需要反复催促
比较消极，推诿拖延
非常消极，不予处理
请对平台运营/招商经理（如有）的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在规则/政策变动时，对商家的告知与解释态度如何？
非常主动、清晰、耐心
比较主动，解释基本到位
一般，通知但解释不足
比较被动，解释模糊
非常被动，缺乏解释
您最希望平台在哪些服务环节提升服务态度？（可多选）
日常咨询答疑
纠纷/投诉处理
活动/资源申请
数据/报表解读
规则/政策咨询
技术问题支持
其他
与过去一年相比，您感觉平台整体的服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
有明显退步
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与平台服务人员沟通的经历。
请对平台处理商家投诉/建议的重视程度和反馈态度进行评分（1-5分，1分=非常不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能体现平台对商家的尊重？（可多选）
及时有效的沟通
公平透明的规则
倾听并采纳合理建议
为商家创造价值
出现问题时的担当
日常的关怀与问候
其他
您未来一年内继续在本平台经营的意愿如何？
非常愿意，会加大投入
比较愿意，保持现状
观望中，视情况而定
不太愿意，考虑缩减
非常不愿意，计划退出
对于提升平台服务人员的整体服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？