您平均每月在电商平台进行积分兑换的频率是？
从不兑换
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对您最常用平台的积分获取途径的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用平台的积分价值（如多少积分可兑换多少价值商品）的明确度进行评分（1分非常不明确，5分非常明确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式了解积分可兑换的商品或服务？
App首页/积分专区推送
主动在积分商城浏览
收到短信/App消息通知
社交媒体或朋友推荐
很少关注
请对积分商城商品/服务的丰富度（品类、品牌）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对积分兑换商品/服务的价值感（是否物有所值）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您尝试兑换时，是否遇到过心仪商品长期“缺货”或“已兑完”的情况？
请对积分兑换流程的操作便捷性（如步骤是否简单、界面是否友好）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在兑换过程中，您是否遇到过因平台规则（如有效期、使用限制）不清晰而导致兑换失败或困惑的情况？
您认为哪些因素最影响积分兑换的便捷性体验？（可多选）
兑换入口难找
兑换流程步骤繁琐
积分规则复杂难懂
可兑换商品缺乏吸引力
积分有效期太短
兑换后发货/到账速度慢
客服支持不到位
请对积分过期提醒机制的及时性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“积分+现金”混合支付的方式进行兑换？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
如果使用过“积分+现金”支付，请对其灵活性和划算程度进行评分（1分非常不划算/不灵活，5分非常划算/灵活）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
兑换成功后，您对物流跟踪（实物商品）或权益到账（虚拟商品/券）的速度和准确性是否满意？
当您在积分兑换过程中遇到问题时，寻求客服帮助的体验如何？
问题能快速有效解决
解决过程比较繁琐但最终能解决
客服难以解决或推诿
从未联系过客服
基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的积分兑换功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来积分兑换可以增加哪些功能或权益？（可多选）
兑换更多独家或限量商品
积分可用于抵扣运费
积分可转赠亲友
积分可参与抽奖或游戏
与线下品牌/商户打通兑换
积分可兑换公益捐赠
个性化兑换推荐
您认为积分兑换功能对您在该平台持续消费的忠诚度影响有多大？
有显著提升作用
有一定提升作用
影响不大
完全没有影响
请留下您对电商平台积分兑换功能最迫切的改进建议或任何其他想法：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的消费金额大致为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上